便利店的数字会员卡

为什么这对便利店有效

便利零售几乎完全由地理位置和习惯决定。积分余额是独立店铺对抗两个门面之外连锁店的唯一实用手段，因为它让打破习惯带来一点小小的代价。

便利店的存亡取决于日常光顾，而这次光顾几乎纯粹出于习惯做出选择。任何让转换感觉像是一点小损失的机制，其价值都不成比例地高，因为这个决定原本是不假思索做出的。

积分处理了这个业态特有的客单价分布：同一位顾客同一天可能买一份报纸，也可能进行一次完整的晚间采购。集章卡会对报纸和采购给予同等奖励，这恰恰训练出错误的行为。

注册速度在这里不是锦上添花，而是全部约束所在。交易只持续几秒钟，排队就是生意本身。用电话号码注册之所以可行，是因为它能融入交易过程而不是延长它；扫二维码做不到这一点。

会员制在极小额消费上也有效吗？

有效，因为频次弥补了客单价的不足。便利店顾客可能一次只花€4，但一周光顾五次，不到两个月就能积满150分，比每次消费高出十倍的餐厅顾客还要快。

门槛之所以设得低，正是出于这个原因。150分兑换€5的奖励，按百分比看回报不高，但实际上频繁且可见，这正是适合习惯性消费的形式。

排队从不间断时该如何注册？

用最快的流程和一句固定话术，因为这是本清单中每位顾客花费时间最少的业态。任何需要顾客解锁手机的方式，店员一周之内就会放弃使用。

这也是员工流动率最高的业态，这使得那一句话的话术比软件本身更重要。新员工十秒钟内能学会的东西，就是你的会员计划的全部。

应该衡量什么？

出示会员身份的交易占比，而不是总注册人数。在便利店里，顾客很容易持卡却忘记使用，而未被使用的卡既不能产生数据，也不能构成回头的理由。

便利店通常面临的困扰

• 同一条街上的连锁竞争，且往往营业时间更长
• 最高销量品类的利润薄如刀片
• 交易速度太快，容不下任何注册阻力
• 不知道哪些是每天光顾的常客，哪些只是路过的顾客

我们会为您安排好一切

以150为目标、积满 150 分可减 €5为奖励的积分卡。顾客在柜台用手机号注册(全程无需拿出手机)，约三秒钟后卡片就会进入 Apple Wallet 或 Google Wallet。

之后您可以更改目标或奖励，而无需重新发放任何人的卡，因此从这个目标或奖励开始，并在获得真实数据后进行调整，不会受到任何惩罚。