药店的数字会员卡

为什么这对药店有效

药店的零售端在价格上与超市和网络卖家直接竞争，并且处于劣势。积分把竞争重心转移到超市无法复制的关系上，而处方药端则无论如何都会带来顾客上门。

药店拥有一个吸引顾客上门的固定理由，却几乎无法左右这一点：无论顾客是否喜欢这家店，处方药都会带他们进门。真正有竞争的是购物篮里的其他一切：防晒霜、维生素、婴儿奶粉，而这正是会员制发挥作用的地方。

积分是唯一可行的机制，因为购物篮的品类跨度极大，而且其中一部分必须被排除在外。一张写着'零售购买每花费一欧元得一积分'的卡可以用一句话说清楚，并干净利落地把处方药排除在外；集章卡则完全无法做出这种区分。

处方药例外条款不是一个需要绕开的限制，而是塑造整个计划的根本事实。在大多数欧洲市场，鼓励处方药配药是受限或被禁止的行为，而弄错这一点的药店面临的风险是吊销执照，而非罚款。

药店能否对处方药给予积分？

通常不能，而这必须在计划启动前对照当地药房法规进行核实。许多司法辖区禁止与处方药相关的诱因，有几个辖区更是将会员奖励明确视为此类诱因。

标准的合规做法是，仅对非处方药和一般零售商品给予积分，在卡上明确注明该例外，并在收银台执行，而不是交由员工自行判断。Loonine 无法就任何市场的药房法律提供建议，药剂师应向其监管机构或行业协会确认相关规定。

哪些商品应该获得积分？

那些你正流失给超市和网上卖家的品类：护肤品、维生素与保健品、婴幼儿用品，以及季节性保健商品。这些是顾客本来就会在某处购买、而没有特别理由一定要在你这里购买的商品。

在这个行业中，将某些品类排除在积分范围之外是常见做法，只要规则简短，就不会让顾客感到困惑。“除处方药外一切商品均可积分”一听就懂；而一长串例外清单则不然。

药店能给顾客发送的最有用的信息是什么？

附带具体日期的季节性健康提醒：花粉症季节的开始、流感疫苗接种预约的到来、晚春的防晒提醒。这些信息是应时的，而非促销性质的，这正是它们被打开阅读的原因。

药店不应做的，是发送与顾客病情或用药情况相关的信息，即便数据在技术上使这成为可能。健康数据在 GDPR 及其同类法规下承担着最严格的义务，而一条向读者透露收件人正在服用某种特定药物的信息，正是那种会毁掉一家企业在其所在社区声誉的错误。

药店通常面临的困扰

• 零售商品在价格上不敌超市和网上卖家
• 处方药相关法规排除了对购买频率最高的商品给予奖励
• 健康数据是 GDPR 认定的最敏感类别
• 客流量由配药驱动，因此零售购物篮从未被主动争取

我们会为您安排好一切

以150为目标、积满 150 积分可抵扣 5 欧元零售购买金额为奖励的积分卡。顾客在柜台用手机号注册(全程无需拿出手机)，约三秒钟后卡片就会进入 Apple Wallet 或 Google Wallet。

之后您可以更改目标或奖励，而无需重新发放任何人的卡，因此从这个目标或奖励开始，并在获得真实数据后进行调整，不会受到任何惩罚。