书店的数字会员卡

为什么这对书店有效

书店的到店频率不规律，客单价差异极大。积分奖励的是总消费额而非到店次数，而这正是在与网上竞争对手较量时真正重要的指标。

独立书店面对的是永远更便宜、更快捷的网上零售商。唯一能持久的优势是关系，而会员制是将这种关系正式化的最经济方式。

积分制适合这个行业，因为顾客可能只买一本平装书，也可能买八本精装书。按到店次数奖励会系统性地低估你最好的顾客。

推送营销渠道在这里的作用不同于其他行业：关于作者见面会或签名首版书的电子钱包通知会被视为好消息而非折扣式的打扰，因为这是资讯而非促销。

为什么用积分而不是集章？

因为一本平装书和一本艺术画册价格可能相差十倍，而集章卡会不知不觉鼓励顾客买更便宜的商品。每消费一欧元得一分、累积200分获10欧元赠款，能让奖励与消费金额成比例。

赠款而非免费图书也是这里更合适的奖励方式。免费图书意味着要替顾客挑选一本，或尴尬地设定价值上限，而赠款可以让顾客自由选择想要的书，通常还会带动额外的加购消费。

书店如何使用客户名单？

用于活动和到货通知，而非折扣，这正是优秀独立书店的会员制与超市会员制的区别所在。关于签售会或新书到货的消息会被视为一种服务；打折信息则会被视为打扰。

在会员卡资料中同时记录顾客的兴趣类别，效果会大大提升。可以按品类细分的客户名单，能把一条泛泛的通知变成多条相关性更强的信息。

那如何应对网上价格竞争？

会员制不是价格匹配工具，也不应被这样宣传。它在书店中的作用是奖励那些明明有更便宜的选择却仍选择本地购买的顾客，并让你有办法联系那些已经有段时间没来光顾的顾客。

书店通常面临的困扰

• 与打不过的网上零售商直接进行价格竞争
• 不规律的到店模式让顾客难以被非正式地追踪
• 活动能带来人流，但参加者很少转化为可识别的客户
• 单纯的浏览不会转化为购买，除非有理由现在就买而不是以后再说

我们会为您安排好一切

以200为目标、累积200积分后获得10欧元赠款为奖励的积分卡。顾客在柜台用手机号注册(全程无需拿出手机)，约三秒钟后卡片就会进入 Apple Wallet 或 Google Wallet。

之后您可以更改目标或奖励，而无需重新发放任何人的卡，因此从这个目标或奖励开始，并在获得真实数据后进行调整，不会受到任何惩罚。