瑜伽馆的数字会员卡

为什么这对瑜伽馆有效

出勤频率是健身行业中预测续费与否的最强指标。到店次数卡能让出勤情况对会员本人可见，并奖励正是让他们持续订阅的那种行为。

瑜伽馆通常不是因为竞争对手而流失会员，而是流失那些不再上课、心生愧疚然后取消订阅的会员。任何能在前八周提高出勤率的措施，对留存率的提升都远超任何折扣。

按到店次数计的会员卡之所以有效，是因为它把一个看不见的习惯变得可见。能看到自己还差两节课就能获得奖励的会员，就会去上那两节课。

将会员卡与流失客户检测结合使用。三周未到店的会员风险很高，一条时机恰当的消息往往足以在其取消订阅之前重新唤起其上课习惯。

会员卡应该计课程数还是计月数？

应该计课程数。瑜伽馆的留存问题在于那些已付费购买课程包却只上两节课的会员，只有按课程数计才能让这一点可见。对于每周上一到两节课的人来说，十节课大约相当于六周。

按课程数计还能让奖励与你想要的行为保持一致。按月计奖励的是自动扣款；按课程数计奖励的是出勤，而出勤才是决定会籍是否续费的关键。

瑜伽馆应如何处理课程包？

应在会员实际上课时才计入到店次数，而非在购买课程包时计入，原因与水疗中心按疗程而非按代金券计入相同。未使用的课程包意味着退款风险和客户流失信号，而不是忠诚客户的表现。

有了到店记录，课程包到期的沟通也会变得更容易。一位在十节课程包中只用了三节的会员，有明确的理由在课程包过期前回来上课，一条点明这个数字的消息就能挽回相当一部分这类会员。

什么才是合适的奖励？

一节免费课程或下一期课程包的折扣。免费课程占用的垫子位置本来也很可能是空闲的，同时能让会员维持上课习惯；课程包折扣则能把习惯转化为确定的收入。提供两种选择是合理的，且管理成本几乎为零。

瑜伽馆通常面临的困扰

• 会员取消订阅是因为不再上课，而不是因为价格问题
• 风险最高的时段是前八周，而这段时间常常被忽视
• 课程包过期未用，滋生的是不满而非忠诚
• 客流量随季节下滑，且往往再也无法恢复

我们会为您安排好一切

以10为目标、一节免费课程或下一期课程包的折扣为奖励的盖章卡。顾客在柜台用手机号注册(全程无需拿出手机)，约三秒钟后卡片就会进入 Apple Wallet 或 Google Wallet。

之后您可以更改目标或奖励，而无需重新发放任何人的卡，因此从这个目标或奖励开始，并在获得真实数据后进行调整，不会受到任何惩罚。