常见问题

Loonine 是一个面向本地商家(如咖啡馆、面包店、美发沙龙和餐厅)的电子会员卡平台。您可以在几分钟内创建一张品牌化的会员卡，而您的客户会把它保存在 Apple Wallet 或 Google Wallet 中。没有纸质卡片，客户也无需安装任何东西。

有两种机制：集章(买十杯咖啡，免费获得一杯)和积分(每消费一欧元等于一个积分)。您可以设定目标和奖励，之后也可以更改目标而无需重新发卡。

每张电子钱包卡都带有一个独特的二维码，您用 Loonine 应用扫描即可在约一秒钟内添加一次盖章或积分。如果摄像头无法对焦或屏幕破损，您也可以通过电话号码查找客户并手动为其盖章。

可以，Business 和 Enterprise 方案支持此功能。您可以直接向客户的电子钱包卡发送通知：周末优惠、新品信息、提醒事项等。Business 方案包含每周一次推送，Enterprise 方案包含每周三次推送，您也可以随时购买额外的推送次数。

会的。您添加盖章或积分的那一刻，客户钱包中的卡片就会更新，显示他们的最新进度和下一个奖励。他们无需打开任何东西，就能在锁屏上看到。

他们的卡片会显示奖励已就绪。在客户下次到店时，您扫描二维码，奖励即被标记为已兑换，系统会自动开始一张新卡，让客户继续集章或积分。

商家应用支持英语、法语和阿拉伯语，并完整支持阿拉伯语的从右到左排版。卡片以英语或法语签发。

因为扫描二维码要求顾客掏出手机、打开相机、对准二维码并点按页面完成：这四个步骤中的每一步都可能让顾客在排队时放弃。而输入号码把这项工作交给已经拿着设备的店员，因此即使在忙碌时段也能完成注册。

是的，每次到店都会记录在客户名下，因此其最近到店的日期都在其记录中，而付费方案还包含客户筛选功能，方便逐一处理。这是大多数商家从会员计划中获得的最有价值的东西：一份曾经消费、如今不再光顾的老顾客名单，这是任何纸质卡都无法提供的。

不支持。Loonine 只做集章和积分，刻意不做更多。会员等级需要有成千上万的客户才有意义，而游戏化每次都需要在柜台向顾客解释。如果您的计划需要游戏化或混合模式，其他平台会更合适，这一点值得明说。

不需要。会员卡就保存在他们手机上已有的钱包应用中：iPhone 上是 Apple Wallet,Android 上是 Google Wallet。他们会收到一条包含链接的短信，轻点一下即可添加卡片，整个过程就是这样。

您只需索要客户的电话号码，并将其输入 Loonine 应用。他们大约三秒钟后会收到一条短信，其中包含一个链接，可将卡片添加到 Apple Wallet 或 Google Wallet。客户在您的柜台前甚至都不需要拿出手机。

所有现代智能手机都可以。iPhone 使用 Apple Wallet,Android 手机使用 Google Wallet，这两者都是默认预装的。实际上，您的会员计划几乎能覆盖您的全部客户群。

不会有任何数据丢失。Apple Wallet 中的卡片包含在 iCloud 备份中，会在新 iPhone 上自动恢复；Google Wallet 中的卡片与 Google 账户绑定，登录后会重新出现。余额保存在你的记录中，而非手机上，因此即使卡片被删除，也可以在保留原有进度的情况下重新签发。

只需更新其记录上的号码即可：进度并不依附于手机。由于余额由你的企业保存，卡片只是显示余额，更换联系号码不会影响历史记录，现有的卡片会继续正常使用。这一点最好在告诉任何人重新开始之前就了解清楚。

可以。电子钱包卡可以安装在多台设备上，两份副本会显示相同的余额，因为它们读取的都是你这边的同一条记录：添加一次集章会更新所有副本。常见用途是家庭共享卡。同样的特性也意味着注册链接应当被当作个人专属信息处理，因为任何打开该链接的人都会获得一份副本。

应立即接受，并改为提供二维码或分享链接，这样无需获取号码即可添加卡片。顾客在柜台拒绝往往只是因为当下的情境，而非针对该计划本身，同一位顾客常常会在不那么匆忙的日子里同意。你绝不能做的是，在顾客未同意的情况下注册其号码。

不会。接收短信、添加卡片和持有卡片对顾客来说都是免费的，无需创建账户，也无需订阅。卡片安装后还可离线使用，因此即使没有信号也能打开并显示，只有更新新的集章总数时才需要联网。

Loonine 有四种方案。免费方案是一个不含客户注册功能的设计沙盒。Premium 方案每月 €24.99，最多支持 200 名客户；Business 方案每月 €44.99，最多支持 500 名客户，并可每周发送一次营销推送；Enterprise 方案每月 €84.99，最多支持 1,200 名客户，并可每周发送三次推送。每个付费方案首月免费，没有设置费，也无需购买任何硬件。

有，任何付费方案都可享有完整一个月的试用，且无需承诺。您可以在试用期内随时取消，不会被扣款。

免费方案让您可以设计卡片、选择奖励并试用两种卡片类型，但不允许客户注册。它的作用是让您在付费之前能确切了解自己将要购买的是什么。要注册真实客户，您需要 Premium 或更高级别的方案。

随时可以在您的 App Store 或 Google Play 订阅设置中取消。删除应用并不会取消订阅，必须在您购买的地方取消。

您可以升级到更高一级的方案。付费方案分别支持最多200、500和1,200名注册客户，因此增长的代价是升级到下一档，而不是按客户数量收费。建议您选择适合几个月后预期规模的方案，而不是只看第一天的情况。

商家应用可通过 App Store 在 iPhone 上运行，也可通过 Google Play 在 Android 上运行。无论客户使用什么手机，他们都完全不需要任何应用。

可以。您可以为每位员工创建一个独立账户，并设置特定权限：扫描盖章、查看仪表盘或管理客户。每位员工都使用自己的账号登录，因此店主的密码永远不需要共享。

Loonine 在 35 个国家可用：美国、欧盟全部 27 个成员国、海湾合作委员会五个成员国，以及约旦和黎巴嫩。完整且最新的名单可在可用性页面查看，也可通过公开的 API 接口获取。

它看起来就是您的品牌形象：您的颜色、您的标志和您的商家名称，并显示客户的进度以及他们正在努力争取的奖励。您可以在应用中自定义所有这些内容，更改会应用到已发出的卡片上。

创建账户并设计卡片只需几分钟。品牌化的电子钱包证书将由我们的团队在两个工作日内完成配置，之后您就可以开始添加客户了。证书准备好的那一刻，您会收到一封邮件和一条推送通知。

不需要。您唯一需要的硬件就是您的手机：应用会用摄像头扫描二维码。无需收银系统集成，无需终端设备，无需购买读卡机或扫描仪。

不需要。Loonine 会以你的企业名义为你申请电子钱包卡证书，订阅后需两个工作日办理完成。这是启动过程中唯一真正的等待时间：你可以立即设计卡片，但在证书办妥之前无法注册第一位顾客。

可以，而且更改会同步到所有已安装的卡片上。电子钱包卡是即时更新的，因此新的颜色、标志或奖励文字会出现在顾客已经持有的卡片上，顾客无需做任何操作。这使得修正真正的问题变得容易，但也正因如此，在其他情况下应保持谨慎，因为每位持卡人都会看到改动。

可以，但应采用迁移而非直接切换的方式。持有旧规则下进度的顾客，必须按不会减少其已有权益的比例进行转换，并明确告知他们这一变化。重置进度的计划会让顾客觉得进度并不算数，而这正是会员计划绝不能承受的一课。

是的。Loonine 符合 GDPR 规定。您收集的客户数据(姓名和电话号码)归您的企业所有，绝不会被出售或用于广告共享。数据托管于我们列明的分处理者处，欧盟境外传输采用标准合同条款；详情请参阅隐私政策。

归你的企业所有。根据 GDPR，你的企业是数据控制者，Loonine 是仅按你的指示行事的数据处理者，这意味着 Loonine 不会将你的顾客名单用于自身目的，不会出售它，也不会向其推销。顾客名单可应要求归还给你。

目前应用内还不能导出。你的顾客名单归你的企业所有，可通过发送邮件至 [email protected] 要求归还。

Loonine 的主要基础设施运行于美国(美国东部区域)。若个人数据从欧盟/欧洲经济区转移，将依据标准合同条款(SCC)进行。Loonine 已根据 GDPR 第 27 条指定 Prighter 作为其欧盟代表。分处理者名单以版本化列表形式公开发布。

仅限会员计划所需的数据：顾客的电话号码、可选的姓名，以及他们的集章或积分余额及到店日期。Loonine 不会从会员顾客那里收集支付信息、浏览行为或位置历史，这也是为什么会员记录泄露不会暴露财务数据的原因。

在关闭账户前，请写信至 [email protected] 向我们索取一份副本。作为数据控制者，你决定数据的去向，而处理者会依控制者的指示删除或归还数据。

进行营销需要获得同意，并且该同意必须与加入会员计划分开征求。顾客提供号码以领取会员卡，即表示同意接收该卡，包括发送该卡的短信以及关于其自身余额的更新，但不代表同意接收促销信息。应将营销同意作为单独的问题征求，并记录同意的时间和方式。

应及时删除其记录。根据欧盟的 GDPR 以及阿联酋的数据保护法律，顾客拥有该项权利，而履行这项义务是企业的责任，而非 Loonine 的责任。请注意，顾客从手机上删除卡片并不等同于要求被遗忘：卡片只是你记录的展示形式，而非记录本身。