洗衣店的数字会员卡

为什么这对洗衣店有效

洗衣店以完全相同的价格向按周消费的顾客提供完全相同的服务，毫无产品差异化可言。集章卡是为数不多能让顾客特意绕过另一排机器走到你这里来的杠杆之一。

洗衣店的顾客默认就异常忠诚，但在实际操作中却异常“隐形”。一个每周日都来你店里洗衣、持续两年的顾客，可能从未留下过姓名，如果他搬到两条街外，你永远不会知道他是离开了还是只是不再来了。

集章卡是显而易见的机制，因为这项服务是按单位计价的。一次洗衣就是一次洗衣，价格标在机器上，计数无需向任何人解释。十次是对每周光顾的顾客合适的门槛，大约两个半月，足够长到值得坚持完成。

运营上的难题在于，大多数洗衣店部分或完全无人值守，这就取消了其他行业依赖的柜台时刻。这使得注册方式决定了这个计划能否成立：有店员时，由店员输入号码有效；没有店员时，就需要墙上的自助链接。

无人值守的洗衣店该如何开展会员制？

把注册放在墙上而不是柜台，并接受顾客需要自己动手开始。在无人值守的门店，店员帮忙输入号码的优势完全不存在，所以现实可行的流程是：在投币机旁贴一张告示，顾客在洗衣机运转期间自己扫一次即可。

这是本清单中唯一一个等待时间对你有利的行业。洗衣店顾客有三十分钟的空闲时间，手里又拿着手机，这与咖啡馆排队的情形正好相反，所以在别处会扼杀注册率的“注册阻力”，在这里影响要小得多。

服务洗和自助洗应该算作同样的次数吗？

不应该。如果你提供的服务洗价格是自助洗的两到三倍，把两者算作同样的次数，要么会低估你最好的顾客，要么会白白送出太多奖励。最干净的做法是：自助洗一次一个章，服务洗一次两个章。

如果代洗服务占业务量的三分之一以上，这个细分领域实际上已经变成了另一种业务，积分比集章更合适。判断标准是平均客单价是否相差约一倍以上；超过这个幅度，集章就不再公平。

自助洗衣店从会员卡中学到的最有价值的信息是什么？

哪些常客已经不再光顾，因为自助洗衣店没有其他办法知道这一点。洗衣是每周一次的机械性行为，所以一个从不间断的顾客连续三周没来，是一个强烈的信号，而不是统计噪音。

第二个最有价值的信息是常客洗衣的具体时段规律。大多数经营者只能凭猜测，而这决定了机器数量、营业时间，以及是否值得推出非高峰时段优惠。

洗衣店通常面临的困扰

• 除了地点和机器状况外完全没有产品差异化
• 门店常常无人值守，因此没有柜台时刻可以让人注册
• 顾客完全匿名，包括那些流失的顾客
• 需求集中在晚上和周末，而工作日机器闲置

我们会为您安排好一切

以10为目标、一次标准免费洗衣程序为奖励的盖章卡。顾客在柜台用手机号注册(全程无需拿出手机)，约三秒钟后卡片就会进入 Apple Wallet 或 Google Wallet。

之后您可以更改目标或奖励，而无需重新发放任何人的卡，因此从这个目标或奖励开始，并在获得真实数据后进行调整，不会受到任何惩罚。