宠物美容师的数字会员卡

为什么这对宠物美容师有效

美容预约按生物周期而非随意安排重复出现，因此到店卡强化了顾客已经处于的周期，并使重新预约成为默认选项。

宠物美容有强烈的自然重复需求，同时对信任度要求异常高：主人不会随意更换美容师。这意味着留存主要在于在两次预约之间保持存在感。

按到店次数计的卡在这里很直观，因为每次预约都是一个独立且价值相近的事件。

最有价值的功能是提醒。在上次美容七周后发送的电子钱包卡通知，恰好在主人开始注意到毛发状况时到达，这比泛泛的营销邮件转化效果好得多。

为什么美容师从提醒中获益比从奖励中获益更多？

因为客户的决定是由宠物的毛发状况驱动的，而非习惯，而需要美容的那一刻很容易被错过。按美容周期定时发送的电子钱包卡通知，恰好在主人开始考虑这件事时到达。

这种时机在这一行业中格外可预测。品种和毛发类型决定周期的可靠性远高于个人偏好，因此按正确周期设定的提醒是实用的，而非促销性质的。

会员卡应该按宠物设置，还是按主人设置？

应按主人设置，并将宠物记录在其名下。一位养了两只狗的主人是一段关系、一个电话号码，把他们拆分到两张卡上，会让你最优质顾客的进度看起来减半。

分别记录动物信息对提醒仍然很重要，因为一只西班牙猎犬和一只短毛㹴犬的周期是不同的。一张卡，多个日程。

什么才是合适的奖励？

一次免费修剪指甲或去浮毛服务，而不是一次免费全套美容。附加服务只需几分钟，能体现真实的福利感，又避免了白白送出一个本可以出售的预约时段，这在受椅位时间限制的业务中，是需要保护的真正成本。

宠物美容师通常面临的困扰

• 主人往往忘记重新预约，直到宠物明显需要为止
• 预约间隔被拉长，降低了每位客户的年度到店次数
• 信任度很高，但惰性也同样高：流失客户很少会主动回来
• 夏季前后的季节性高峰让产能不堪重负，而冬季却闲置无事

我们会为您安排好一切

以6为目标、第六次到店赠送一次免费美容或修剪指甲为奖励的盖章卡。顾客在柜台用手机号注册(全程无需拿出手机)，约三秒钟后卡片就会进入 Apple Wallet 或 Google Wallet。

之后您可以更改目标或奖励，而无需重新发放任何人的卡，因此从这个目标或奖励开始，并在获得真实数据后进行调整，不会受到任何惩罚。