通知功能是让电子钱包卡超越普通纸质会员集点卡的关键所在，也是最常被过度宣传的一点。它是小型企业能获得的最便宜、最可靠的渠道，但比营销邮件的适用范围窄得多。
电子钱包卡通知是如何运作的？
商家在自己的服务器上更新卡片，钱包平台把这个更新推送给每一部持有该卡的手机，手机会在锁屏上显示一条简短通知。客户不需要打开任何东西，卡片本身就已经发生了变化。
这一机制很重要，因为它解释了各种限制的由来。通知是更新卡片所产生的副作用，而不是一条独立的信息，这也是为什么它只有一行文字，也不能包含图片、按钮或可追踪链接的原因。
电子钱包卡通知可以包含什么内容？
附在卡片某个字段上的一小段文字，实际上就是一句话。更长的内容会在锁屏上被截断，这使得开头几个字成为唯一能可靠被读到的部分。
| 电子钱包卡通知 | 短信 | 营销邮件 | |
|---|---|---|---|
| 长度 | 一行 | 实际上160个字符 | 不限 |
| 图片 | 否 | 否 | 是 |
| 链接 | 有限 | 是 | 是 |
| 每次发送成本 | 几乎为零 | €0.01-0.10 | 小批量下接近零 |
| 可触达未持卡人 | 否 | 是 | 是 |
| 报告打开率 | 约90% | 约95% | 约20% |
此处引用的打开率是业界广泛报道的范围，而非 Loonine 自身的测量结果。它们因市场而异，更重要的是，因发送方发送频率的不同而异。
企业应通过电子钱包通知发送什么内容？
带有明确日期的内容。通知的优势在于送达的时间点，因此对于顾客下周同样能看到的内容，发这种通知是浪费的。
- 奖励已可领取：这是任何会员计划中转化率最高的信息。
- 服务或预约到期提醒，从顾客上次到店时间开始计算。
- 新出现且时效有限的内容：一款正在供应的啤酒、本周四的一场电影、刚到货的一批商品。
- 会影响到店的变动：营业时间调整、临时关闭、地址搬迁。
不应发送的是一般性促销信息，这既是最常见的用法，也是最容易导致顾客删除卡片的用法。添加了卡片的顾客期望这张卡告诉他们与这张卡有关的事。
电子钱包通知可以多久发一次？
从技术上说，你每更新一次卡片就能发送一次；实际操作中大约每月一次，若到店频率较低则应更少。平台并未设置发送上限，这意味着自我克制必须来自企业自身。
过度发送的代价不是取消订阅，而是被删除，而被删除的卡片无法再通过任何渠道触达。这使得电子钱包渠道异常不容出错：电子邮件可以容忍一个糟糕的月份，卡片不能。
顾客能关闭通知吗？
可以，两个平台都支持，而且可以按卡分别设置。在 Apple Wallet 上，顾客可以为单张卡关闭“自动更新”；在 Google Wallet 上，通知设置在应用内针对该卡进行控制。
即使关闭了通知，卡片仍会正常工作并正确显示。它只是会在下次打开时才更新。这个区别对员工很重要，因为一个计数看起来过时的顾客，可能只是关闭了通知，而不是漏盖了章。
基于位置的电子钱包通知会追踪顾客吗？
不会。卡片可以设置为在靠近已保存位置时出现在锁屏上，但匹配过程完全在手机本地完成。操作系统知道顾客在哪里，而企业并不知道。没有位置数据被回传。
这相较于应用是一项真正的优势，因为应用可以直接请求位置权限、后台刷新和通讯录访问。电子钱包卡是少数几种比替代方案更能保护隐私、而非更差的营销渠道之一。
购买前没人提及的限制有哪些？
三项，在围绕该渠道设计计划之前都值得了解。
| 限制 | 后果 |
|---|---|
| 只能触达持卡人 | 注册率完全决定了该渠道的触达范围 |
| 只能一行文字，无法插入图片 | 任何需要解释的内容都必须通过短信或电子邮件发送 |
| 删除是永久且无声的 | 过度发送会在毫无预警的情况下失去该顾客 |
第一项决定了一切。一个只有80名注册顾客的企业，无论通知做得多好，也只是一个80人的渠道，这正是为什么 Loonine 把注册这一步骤（在柜台输入手机号码、通过短信发送卡片）视为产品中最重要的部分。
企业是否需要征得同意才能发送这些消息？
添加卡片是对与该卡相关消息的明确同意行为，但不代表对一般营销内容的同意，这两者应在收集信息时就加以区分。奖励已就绪的通知属于服务性消息；与无关产品相关的推广则属于营销内容，需要单独取得同意。
实际的做法是：通知内容只涉及卡片、奖励和到店情况。这样可以确保消息渠道始终在客户已同意的范围内，还有一个附带的好处，就是能让客户把卡片留在手机上。
一条好的电子钱包卡通知是什么样的？
内容具体、注明日期，并且与收件人已有的关联相关。前六七个字就是整条消息的核心，因为这是锁屏上会显示的内容。
| 较差示例 | 较好示例 | 原因 |
|---|---|---|
| 来看看我们的新优惠吧！ | 您的免费咖啡已可领取 | 明确说明客户获得了什么 |
| 我们想您了 | 已经过去6周了，您的卡还是8个印章 | 给出原因和当前状态 |
| 本周重大消息 | 周四恢复供应：冬季世涛啤酒 | 有具体日期和具体项目 |
| 立即预订夏季活动 | 您的服务本月到期 | 按客户自身记录来计时 |
右栏的共同点是：每条消息都关乎客户自身的记录，而不是商家的日程安排。这也正是让该渠道始终处于客户添加卡片时所同意范围内的关键。
电子钱包卡通知多快会送达？
通常在卡片更新后几秒内送达，但这并非保证送达，也不应被当作即时送达对待。更新是由 Apple 或 Google 推送到设备上的，送达情况取决于手机是否可以联网。
实际的结果是：电子钱包卡通知不适合用于一小时内有截止时间的事项。卡片上多出一个印章，晚一分钟送达也无妨；但如果通知说预订将在三十分钟内被释放，就不能晚到，这种情况应改用短信。
客户在国外时，通知会怎样？
通知会正常送达，因为电子钱包卡的推送走的是数据网络，而非移动运营商的消息通道，收件人不需支付任何费用。这是该渠道相对于短信最明显的优势。
这一点在旅游业发达的地区比听起来更重要。旅行途中注册的客户回国后仍持有该卡，联系他们不花一分钱；而给同一个人发国际短信不仅费用高昂，在某些市场甚至根本无法送达。