酒店与民宿的数字会员卡

为什么这对酒店与民宿有效

独立酒店每笔平台预订要支付百分之十五到二十的佣金。一份价值房价百分之十的会员奖励，比这笔佣金还要便宜，并且换来的是平台一直在极力阻止的直接客户关系。

独立酒店最昂贵的问题不是空房，而是满房时要付的佣金。一位通过预订平台找到你的客人，会让你在他每晚的住宿中都要分出一部分收入，而平台的整套设计就是为了确保这位客人下次还是通过同一个渠道回来。

会员卡就是应对之策，而且它应当精准地指向直接预订，而不是入住频率。一位休闲游客最多一年回来一次，所以“更频繁地光顾”不是一个可实现的目标；“下次直接向我们预订”才是切实可行的。

积分制之所以合适，是因为酒店的消费既大又多样：房费、晚餐、酒吧、水疗。只计算入住晚数会忽略一位优质客人大部分的消费，而店内消费恰恰是你最希望鼓励的部分。

平台预订应该获得积分吗？

可以让他们获得积分，但要让直接预订获得更多奖励。一位通过平台到店的客人仍然值得留住，拒绝为他们注册会浪费你与他们接触的唯一机会；会员计划应当明确传达的是，下次直接预订价值更高。

在店内宣传这种差别之前，先检查你与平台签订的协议。多份合同限制了酒店可以对外说明直接房价的方式，可执行的条款因市场而异，但没有什么能阻止你留下客人的联系方式，并在事后自行联系他们。

入住登记时该如何为客人注册？

在前台，通过电话号码，趁着已经在采集登记信息的同时进行。入住登记是酒店住宿过程中唯一一个客人站着不动、反正都要提供个人信息的时刻，这使它成为这个行业中成本最低的注册机会。

这也是阻力最小的时刻，因为客人本就预期这是一次行政性的信息交换。若要求同一位客人在房间的桌卡上扫描二维码，转化率会大打折扣。

独立酒店应该在两次入住之间发送什么内容？

最多一个季度发一条信息，并且要与真实的事由挂钩：一个真实存在的直接房价优惠、一个当地活动、店内某项设施的重新开放。酒店的客户名单容忍度很低，一位取消订阅的客人就永远流失了。

真正稳定有效的信息是入住周年提醒，因为休闲旅行是按年安排的，决策往往是在每年大致相同的时间做出的。在客人去年预订的那个月联系他们，其价值超过随意发送的十几条信息。

酒店与民宿通常面临的困扰

• 预订平台从每笔预订中抽取百分之十五到二十的佣金
• 平台掌握着客户关系，并努力维持这种掌控
• 休闲游客最多一年光顾一次，因此不能以频率为目标
• 店内消费是客人价值的重要组成部分，但通常未被记录

我们会为您安排好一切

以500为目标、累积500积分后可获得直接预订立减50欧元为奖励的积分卡。顾客在柜台用手机号注册(全程无需拿出手机)，约三秒钟后卡片就会进入 Apple Wallet 或 Google Wallet。

之后您可以更改目标或奖励，而无需重新发放任何人的卡，因此从这个目标或奖励开始，并在获得真实数据后进行调整，不会受到任何惩罚。