宠物店的数字会员卡

为什么这对宠物店有效

宠物食品实质上就是一种订阅，只是没有这个名字：同一个顾客大约每五周购买同样一袋，他们改用其他渠道的唯一理由就是某个配送服务让购买变得更方便。积分让独立门店在一年下来成为两者中更便宜的选择。

宠物店的核心顾客比几乎任何其他零售顾客都更具可预测性，因为购买周期是由动物的食欲决定的，而非顾客的意愿。一只大型犬会按照几乎可以写进日历的节奏吃完一袋十二公斤的粮食。

这种可预测性正是网络订阅服务花了十年时间攻击的目标，而且它们攻击的是便利性，而非价格。会员计划就是独立门店的反制方案：价格差不多，顾客还能得到回馈，而且今天就能把粮食带回家。

积分之所以合适，是因为购物篮彼此并不相似。一袋粮食、一袋粮食加一个玩具，以及一次性购买的鱼缸滤芯，是同一家店里的三种截然不同的消费单据，只有基于消费金额的积分机制才能合理处理这些情况。

宠物店如何与网络订阅服务竞争？

靠配送做不到的两件事：今天就能拿到粮食，以及了解这只动物。会员卡增加了第三点，那就是第五袋粮食在这里比在任何一个对前四袋毫无记忆的地方都更便宜。

这张卡还赋予你订阅服务用作主要武器的那种时机把握能力。如果你知道某位顾客每五周购买一袋十二公斤的粮食，那么在第五周发送一条信息，能在他们用完之前触达他们，而这正是他们本会打开某个应用的那一刻。

美容服务和零售应该共用一张卡吗？

如果是同一家企业经营这两项业务，那么应该共用。分开设置会让你最优质的顾客的可见进度减半，而这些顾客恰恰是既买食品又预约美容服务的人，把一个家庭的记录分成两份也没有任何运营上的好处。

一张卡还能以两张卡永远做不到的方式，让交叉销售变得清晰可辨。一位在食品消费上已积够奖励的顾客，正是首次预约美容服务的天然目标客户，而积分余额正是切入点。

宠物店的奖励应该是什么？

下次购买的折扣，而不是免费送一袋食品。食品是店内成本最高的商品，免费赠送会把本应适度的会员成本变成实实在在的损失；积满 200 分可享 10 欧元优惠，相当于百分之五的回报率，顾客能够估算得出，你也负担得起。

零食和玩具是很好的次要奖励，正因为它们的感知价值远高于其成本。在较低门槛设置一个免费玩具是低成本的慷慨之举，而在这个行业里，这份奖励常常是宠物自己在停车场就迫不及待地拆开的，这可不是件小事。

宠物店通常面临的困扰

• 网络订阅服务直接瞄准可预测的食品重复购买
• 食品体积大、利润低，免费赠送会造成实际损失
• 购物篮从4欧元的玩具到70欧元的一袋粮食不等
• 没有重复购买周期的记录，导致无法及时触达顾客

我们会为您安排好一切

以200为目标、积满 200 分可享 10 欧元优惠为奖励的积分卡。顾客在柜台用手机号注册(全程无需拿出手机)，约三秒钟后卡片就会进入 Apple Wallet 或 Google Wallet。

之后您可以更改目标或奖励，而无需重新发放任何人的卡，因此从这个目标或奖励开始，并在获得真实数据后进行调整，不会受到任何惩罚。