花店的数字会员卡

为什么这对花店有效

花店拥有少数会在每年固定重现的日期反复购买的顾客。积分能按比例奖励这种模式，而电子钱包卡会把店名带入顾客的手机，一直保留到下一个场合。

买花是由场合驱动的，且高度不均衡：少数顾客每月购买，大多数顾客一年买两次，还有一些顾客只买一次但金额很高。集章卡对这些顾客一视同仁，这正是为什么大多数花店会员计划在使用者看来显得随意。

对花店来说，更深层的价值不在于折扣，而在于在正确的时刻被记住。一张电子钱包卡带着你的名字留在顾客手机里，而在顾客曾经购买过的周期性日期前一周发送一条推送通知，其价值超过任何折扣百分比。

积分也能优雅地处理婚礼和活动这类长尾订单。一次大额订单产生可观的积分余额，会给这位顾客一个具体的理由回来进行日常购买，而这正是从一次性顾客转变为常客的桥梁。

如何在场合驱动的购买行为上运营会员计划？

把场合本身当作数据，而不是频率。花店的顾客一年只购买几次，且日期会重复出现，因此有价值的记录不是他们来得多频繁，而是什么时候来。在明年同一日期前一周发送提醒，是这个垂直领域转化率最高的消息。

这也是为什么积分门槛设定为 250 而不是更低。这张卡应该识别顾客一整年中的各个场合，而不是试图提高一个由日历所固定的购买频率。

是否应该明确记录场合信息？

如果顾客愿意提供这些信息，那就可以，但只应以一种容易拒绝的方式询问。经同意记录的周年纪念日或生日，能让你每年发送一条有用的提醒；而未经询问收集的相同数据，既是合规问题，收到时也会让人感觉略微不安。

只记录提醒所需的信息：日期和场合类型。花店不需要知道这是谁的生日。

婚礼和活动订单呢？

活动业务与柜台零售是不同的生意，通常不应放在同一张卡上。这类交易金额大、一次性、以关系为主导，积分余额对此是个奇怪的工具。应把会员计划留给经常购买花束的顾客，那里才是重复购买真正发挥作用的地方。

花店通常面临的困扰

• 需求在少数几个日期集中爆发，其余时间清淡
• 超市花卉在低端市场竞争激烈
• 在线配送服务截走了场合性购买
• 易腐库存会放大任何预测失误

我们会为您安排好一切

以250为目标、积满 250 积分即减 €15为奖励的积分卡。顾客在柜台用手机号注册(全程无需拿出手机)，约三秒钟后卡片就会进入 Apple Wallet 或 Google Wallet。

之后您可以更改目标或奖励，而无需重新发放任何人的卡，因此从这个目标或奖励开始，并在获得真实数据后进行调整，不会受到任何惩罚。