术语表
会员与钱包术语表
搭建电子会员计划时会遇到的术语，用清楚的话解释一遍：从集章卡、积分和到店次数，到钱包卡证书、客户流失和回头客率，每个词都附有实际例子。
- 电子钱包卡
- 电子钱包卡是一种存储在 Apple Wallet 或 Google Wallet 中的电子卡（也就是人们存放登机牌、活动门票和支付卡的同一个地方），发行后可以远程自我更新。
- Apple Wallet
- Apple Wallet 是每台 iPhone 上预装的应用，用于存储支付卡、登机牌、门票和会员卡，它无需任何额外应用即可显示和更新会员卡。
- Google Wallet
- Google Wallet 是 Android 版的 Apple Wallet，用于存储支付方式、票券和会员卡，并支持同类可远程更新的会员卡。
- 集章卡
- 集章卡是一种会员机制，按固定的到店次数给予奖励，每次到店盖一个章(买十杯咖啡，第十一杯免费)，是纸质会员集点卡的电子继承者。
- 纸质会员集点卡
- 纸质会员集点卡是电子集章卡的纸质前身，每次到店时用打孔器或橡皮图章在实体卡上做标记。
- 积分计划
- 积分计划按顾客消费金额按比例给予积分(通常是每单位货币兑一分)，达到门槛后即可解锁奖励。
- 按到店次数计的会员制
- 按到店次数计的会员制根据顾客到店的次数给予奖励，而不论其每次消费了多少。Loonine 将其实现为每次到店盖一个章的集章卡。
- 客户留存
- 客户留存是指在一定期间内回头的顾客所占的比例，通常提升它比获取新客户要便宜得多。
- 客户流失
- 客户流失是指顾客不再回头的比率，在本地商家中这通常是无声的：顾客很少会宣布自己不再来了，他们只是不再出现。
- 流失客户
- 流失客户是指曾经定期光顾、但未在预期的时间窗口内回归的人，咖啡馆通常设为45天(Loonine 的默认值，应用内可调整为1到365天)，预约类商家则设为两个到店周期。
- 挽回活动
- 挽回活动是专门发送给已停止光顾的顾客的信息，目的是在习惯完全中断之前重新启动它。
- 推送通知
- 推送通知是直接发送到手机锁屏上的简短信息；在电子钱包会员场景中，它是发送到卡本身，而非通过独立应用发送。
- 卡证书
- 卡证书是以商家名义签发的加密凭证，用于为其电子钱包卡签名，并向Apple或Google证明该卡是合法的。
- 注册率
- 注册率是指客户在被邀请加入会员计划时实际加入的比例，它是决定该计划是否值得运行的关键数字。
- 注册阻力
- 注册阻力是指客户加入会员计划过程中遇到的任何一个环节，每多一个环节都会可衡量地降低完成注册的人数。
- 无需应用的会员制
- 无需应用的会员制是指任何不要求顾客安装软件的会员计划，通常是将卡直接发放到手机的内置钱包中，而非通过应用完成。
- 留存率
- 留存率是指某一时期的顾客中，在下一时期仍然回头的比例，即使是很小的提升，一年下来也会产生可观的复利效应。
- 客户终身价值
- 客户终身价值是指一家商户预期从一位顾客整个关系周期中获得的总收入，而不是单笔交易的收入。
- 奖励门槛
- 奖励门槛是指顾客必须达到的集章数或积分数才能获得奖励，正确设定这个门槛决定了会员计划是激励顾客还是让顾客望而却步。
- 目标梯度效应
- 目标梯度效应是指人们在越接近奖励时越会加快行动的观察到的倾向，这正是集章卡所依赖的心理机制。
- 迎新赠送
- 迎新赠送是给新会员的一种起步优势(例如注册时赠送两个印章)，用来立即触发目标梯度效应，而不是从零开始。
- GDPR 同意
- GDPR 同意是指企业在为会员计划处理欧盟客户的个人数据之前，必须获得的自由给予、明确具体并有记录的许可。
- 数据控制者
- 数据控制者是决定为何以及如何处理个人数据的组织；在会员计划中，这是运营该计划的企业，而非软件供应商。
- 数据处理者
- 数据处理者代表控制者处理个人数据，且仅按其指示行事；会员计划平台是代表使用该平台的企业行事的处理者。
- 电子会员卡
- 电子会员卡是保存在客户手机上而非纸质的会员卡，最常见的形式是 Apple Wallet 或 Google Wallet 中的一张卡，它记录奖励进度，并在商家更新时自动同步。
- 奖励兑换率
- 奖励兑换率是指客户实际领取已获得奖励的比例，较低的兑换率是一个警示信号，而不是省下的成本：它通常意味着门槛设得太高，或者奖励本身没有吸引力。
- 未兑换奖励
- 未兑换奖励是指已获得却从未被领取的会员奖励的价值，它是一个会员计划表面上的成本与实际成本之间的差距。
- 积分到期
- 积分到期是指未使用的会员进度在一定期限后失效的规则，它应该根据商家自身顾客的购买频率来设定，而不是照搬更大规模计划的做法。
- 会员等级
- 会员等级是计划中的层级，顾客消费越多就能解锁越好的福利，只有当每个层级中都有足够多的顾客，使这种区分变得可见时，它才有意义。
- 联盟会员计划
- 联盟会员计划是由多家互不相关的商家共同参与的计划，顾客在所有商家处积累同一种货币(德国的 Payback 和 DeutschlandCard，英国的 Nectar)，而拥有顾客关系的是计划运营方，而不是商家本身。
- 第一方数据
- 第一方数据是企业直接从自己顾客那里收集的信息，例如在柜台留下的电话号码，在会员制度中，这正是该制度所产出的资产。
- 平均交易额
- 平均交易额是顾客每次到店的平均消费金额，在会员计划中，决定该使用集章卡还是积分的，是其波动幅度，而非其数值大小。
- 购买频率
- 购买频率是指顾客在一段时间内的购买次数，而它的倒数，也就是同一顾客两次到店之间的典型间隔，决定了会员计划中其他所有数值的设定。
- 短信注册
- 短信注册是指获取顾客的电话号码，并通过短信发送卡的链接来完成会员计划注册，顾客在柜台什么都不用做，只需收到一条信息。
- 双重确认
- 双重确认是指通过联系渠道本身再次确认顾客同意被联系，从而让商家握有证据，证明提供该号码的人正是号码的所有者。
- 同期群分析
- 同期群分析按顾客首次购买的时间进行分组，并对每组进行跟踪，这样就能把留存问题和获客问题区分开来，而单一的总体数字做不到这一点。