术语表
什么是第一方数据？
第一方数据是企业直接从自己顾客那里收集的信息，例如在柜台留下的电话号码，在会员制度中，这正是该制度所产出的资产。
大多数小企业接触顾客的渠道都不是自己拥有的：外卖平台、预订平台、联盟计划、社交媒体信息流。这些中间方每一个都掌握着这层关系，并可以改变准入条件，或干脆收回准入权。会员计划最少被提及的产出，是一份企业可以直接联系的顾客名单，无需征得任何人许可，也无需为触达付费。这份名单在数年间的价值，往往超过奖励本身带来的额外到店次数。
第一方数据为什么对小企业重要？
因为这是唯一一条无法被夺走或重新定价的顾客触达途径。平台可以提高佣金或改变展示方式；而顾客亲自留给你的电话号码始终有效。
这也是企业判断谁是常客的唯一依据。没有记录，店铺只能认出面孔，却在某人不再光顾时毫无察觉。
会员计划需要哪些数据？
一个电话号码加上到店记录，足以运营一个电子钱包会员计划，并识别出流失客户。超出这个范围的数据都应该有具体用途作为理由，因为不必要的数据是负担，而非资产。
在 GDPR 之下，这种克制也是一项义务：数据最小化原则要求只收集既定目的所需的数据，不多收集。为生日奖励而收集的生日信息没有问题；为“可能有用”而收集的则不行。
顾客名单归谁所有？
归企业所有，企业是数据控制者，会员平台则作为数据处理者按其指示行事。在签约前应确认两点：合同上是否这样写明，以及顾客名单是否归属企业所有，并可应要求发送邮件至 [email protected] 要回，包括集章余额。
顾客始终保留对该数据的自身权利，包括删除权，这些权利与企业对名单的所有权并行不悖，而非相互矛盾。
另请参阅
- 数据控制者: 数据控制者是决定为何以及如何处理个人数据的组织；在会员计划中，这是运营该计划的企业，而非软件供应商。
- GDPR 同意: GDPR 同意是指企业在为会员计划处理欧盟客户的个人数据之前，必须获得的自由给予、明确具体并有记录的许可。
- 联盟会员计划: 联盟会员计划是由多家互不相关的商家共同参与的计划，顾客在所有商家处积累同一种货币(德国的 Payback 和 DeutschlandCard，英国的 Nectar)，而拥有顾客关系的是计划运营方，而不是商家本身。
- 客户终身价值: 客户终身价值是指一家商户预期从一位顾客整个关系周期中获得的总收入，而不是单笔交易的收入。