术语表
什么是联盟会员计划？
联盟会员计划是由多家互不相关的商家共同参与的计划，顾客在所有商家处积累同一种货币(德国的 Payback 和 DeutschlandCard，英国的 Nectar)，而拥有顾客关系的是计划运营方，而不是商家本身。
联盟计划对顾客来说很熟悉，但几乎完全对独立商户关闭：它们需要规模、需要一份经过协商的商业协议，并且要接受数据归运营方所有。对单一店铺而言，更重要的问题是如何与这种计划竞争。联盟计划的弱点在于其奖励积累缓慢，指向某种分散在数十家零售商之间的抽象目标。而独立商户的会员卡给出的是具体商品，就在这家店，几周内就能兑现。若按联盟计划自己的规则竞争，即那种个位数百分比的积分回报，就等于放弃了独立商户唯一的优势。
小型企业能加入联盟计划吗？
很少能，原因在于条款，而非技术。这类计划是围绕大型连锁零售商建立的，参与需要签订商业协议并支付费用，而这些都以独立商户所不具备的规模为前提。
更难以接受的是所有权问题。在联盟计划中，运营方掌握着客户关系和数据，这意味着企业其实是在租用自己顾客的使用权。
独立商户如何与联盟会员卡竞争？
靠具体性取胜，联盟计划是分散的，而独立商户可以提供一个明确指定的奖励，就在这家店，几周内(而非几年内)即可兑现。这是全国性计划无法与单一企业匹敌的唯一维度。
接受顾客会同时持有两种卡也有帮助。联盟会员卡和店铺自己的会员卡并非在争夺电子钱包里的同一个位置，让顾客二选一是一场没有必要打的仗。
联盟会员卡对顾客来说价值更高吗？
它在覆盖广度上价值更高，但在即时性上却差得多，而即时性才是真正改变行为的因素。分散在数十家零售商、指向遥远奖励的积分，其激励效果远弱于一张距离一杯免费咖啡只差两个印章的卡。
这正是目标梯度效应对联盟计划不利的地方：终点线越清晰可见，人们追逐得越起劲，而联盟计划很少能让终点线进入视野。
另请参阅
- 第一方数据: 第一方数据是企业直接从自己顾客那里收集的信息，例如在柜台留下的电话号码，在会员制度中，这正是该制度所产出的资产。
- 目标梯度效应: 目标梯度效应是指人们在越接近奖励时越会加快行动的观察到的倾向，这正是集章卡所依赖的心理机制。
- 积分计划: 积分计划按顾客消费金额按比例给予积分(通常是每单位货币兑一分)，达到门槛后即可解锁奖励。
- 电子会员卡: 电子会员卡是保存在客户手机上而非纸质的会员卡，最常见的形式是 Apple Wallet 或 Google Wallet 中的一张卡，它记录奖励进度，并在商家更新时自动同步。