术语表
什么是积分计划？
积分计划按顾客消费金额按比例给予积分(通常是每单位货币兑一分)，达到门槛后即可解锁奖励。
积分适合客单价差异很大的商家，例如餐厅、美容院和零售店。由于奖励与消费金额成正比，大额订单获得的奖励也更多，这既显得公平，也在无形中鼓励顾客加购。相较集章卡，积分的取舍在于直观性：顾客能立刻理解“十个章中的八个”，但“164积分”需要他们记住兑换比率。
积分应该如何定价？
采用每单位货币兑一分，并把奖励设为一个整数，因为对积分计划的运营而言，唯一重要的属性是顾客能否不做算术就估算出自己的进度。
每消费1欧元得1分、200分兑10欧元奖励，是一个直观且相当于百分之五回报率的方案。同样的经济效益如果换成每欧元7分、1340分才能兑换，就会让人完全无法理解，而一个无法估算自己进度的顾客，永远不会体验到奖励临近时的那种吸引力。
积分的主要弱点是什么？
理解难度。积分在顾客的行为和获得的回报之间增加了一道换算步骤，而每多一道步骤就会流失一部分顾客。应在卡面上直接以货币金额说明奖励，而不是只标示积分数。
绝不要降低已积累积分顾客的兑换比率。如果贬值不可避免，只应适用于新产生的积分，并在生效前提前公告：一个悄悄改变兑换比率的计划，会让顾客认为进度并不真实。
积分什么时候比集章卡更好？
当单笔交易的价值可能是另一笔的十倍时。餐厅、酒吧和一般零售通常属于这种情况；咖啡馆和面包店通常不属于。
另请参阅
- 集章卡: 集章卡是一种会员机制，按固定的到店次数给予奖励，每次到店盖一个章(买十杯咖啡，第十一杯免费)，是纸质会员集点卡的电子继承者。
- 按到店次数计的会员制: 按到店次数计的会员制根据顾客到店的次数给予奖励，而不论其每次消费了多少。Loonine 将其实现为每次到店盖一个章的集章卡。
- 购买频率: 购买频率是指顾客在一段时间内的购买次数，而它的倒数，也就是同一顾客两次到店之间的典型间隔，决定了会员计划中其他所有数值的设定。