术语表
什么是集章卡？
集章卡是一种会员机制，按固定的到店次数给予奖励，每次到店盖一个章(买十杯咖啡，第十一杯免费)，是纸质会员集点卡的电子继承者。
集章卡最适合客单价低、光顾频率高的商家，例如咖啡馆和面包店，这类消费是习惯性的，每次到店的价值大致相同。这种机制的优势在于直观易懂：顾客能清楚看到自己还差多少，最后两个章往往能可靠地把他们拉回来。它的弱点在于当客单价差异较大时会显得不公平，这也是为什么餐厅通常会选择积分而不是集章。
一张集章卡应该设多少个章？
把门槛设定在让一位普通顾客按其现有到店频率约两到三个月内就能达成：咖啡馆大约十个章，面包店八个，预约类商家五到六次到店。
门槛太高，顾客根本不相信自己能达成，于是什么都不会改变。门槛太低，你等于是在给本来就会来的人打折。
奖励应该是什么？
应把奖励设为顾客平时惯常点的东西，而不是菜单上最便宜的商品。对一个一直点澳白咖啡的顾客来说，送一杯免费的滴滤咖啡会被理解为降级，并让顾客认为这个计划并不慷慨。
成本差异其实很小，因为奖励应该按边际成本而非菜单价格计算。一杯4欧元的饮品制作成本通常不到1欧元，在一张十格集章卡上，这只占该顾客贡献收入的不到百分之二。
什么时候集章卡是错误的机制？
当客单价差异很大时。集章卡会把一份2欧元的糕点和一笔40欧元的订单同等对待，这要么让小额消费获得过高的回报，要么让大额消费感到不受重视。客单价差异大的商家应改用积分，预约类商家则应按到店次数计算。
另请参阅
- 纸质会员集点卡: 纸质会员集点卡是电子集章卡的纸质前身，每次到店时用打孔器或橡皮图章在实体卡上做标记。
- 积分计划: 积分计划按顾客消费金额按比例给予积分(通常是每单位货币兑一分)，达到门槛后即可解锁奖励。
- 按到店次数计的会员制: 按到店次数计的会员制根据顾客到店的次数给予奖励，而不论其每次消费了多少。Loonine 将其实现为每次到店盖一个章的集章卡。
- 平均交易额: 平均交易额是顾客每次到店的平均消费金额，在会员计划中，决定该使用集章卡还是积分的，是其波动幅度，而非其数值大小。
- 电子会员卡: 电子会员卡是保存在客户手机上而非纸质的会员卡，最常见的形式是 Apple Wallet 或 Google Wallet 中的一张卡，它记录奖励进度，并在商家更新时自动同步。