术语表
什么是平均交易额？
平均交易额是顾客每次到店的平均消费金额，在会员计划中，决定该使用集章卡还是积分的，是其波动幅度，而非其数值大小。
这个数字本身的用处不如它周围的波动范围大。一家客单价在 3 欧元到 7 欧元之间的咖啡馆，和一家客单价在 15 欧元到 120 欧元之间的餐厅，平均值可能都算合理，但它们需要不同的机制：咖啡馆客单价波动小，意味着每次到店都值得同等奖励，因此集章卡公平且易懂；而餐厅客单价波动大，若用集章卡，会让一个人喝杯咖啡就得到过多奖励，却让六人聚餐显得受了冷落。实用的判断标准是：最大常见交易额是否大约是最小交易额的两倍以上。低于这个界限，用集章卡；高于这个界限，用积分。
客单价波动如何决定使用哪种机制？
集章卡默认每次到店对企业的价值相同，所以只有在这一假设基本成立时，集章卡才有效。若某次交易可能是另一次的十倍，积分能按消费额调整奖励，无需解释即可消除这种不公平。
若消费金额与到店价值无关(比如某个课程工作室、按月收费的健身房会员)，这两种机制都不适用，到店次数才是正确的计量单位。
会员计划应该努力提高客单价吗？
对大多数独立企业来说，提高到店频率是更容易撬动的杠杆，也正是会员制度所擅长的。会员计划能可靠地缩短两次到店之间的间隔；但它很少能说服顾客在某一次消费中多花钱。
如果目标是提高单笔订单金额，积分是更诚实的工具，因为它能直接奖励这一行为。给集章卡附加消费门槛，通常只会让这张卡更难解释清楚。
设定最低消费才能获得奖励，这样做合理吗？
低门槛确实有用，在客单可以拆分的业态中。一两欧元的最低消费，足以阻止有人为凑一张卡而分三次结账，同时不会影响真实顾客。
高门槛则完全是另一回事：它会把最忠实、单笔消费最小的顾客排除在外，而在便利店或咖啡馆里，这些人往往是名单上最有价值的人。
另请参阅
- 集章卡: 集章卡是一种会员机制，按固定的到店次数给予奖励，每次到店盖一个章(买十杯咖啡，第十一杯免费)，是纸质会员集点卡的电子继承者。
- 积分计划: 积分计划按顾客消费金额按比例给予积分(通常是每单位货币兑一分)，达到门槛后即可解锁奖励。
- 购买频率: 购买频率是指顾客在一段时间内的购买次数，而它的倒数，也就是同一顾客两次到店之间的典型间隔，决定了会员计划中其他所有数值的设定。
- 奖励门槛: 奖励门槛是指顾客必须达到的集章数或积分数才能获得奖励，正确设定这个门槛决定了会员计划是激励顾客还是让顾客望而却步。