术语表
什么是奖励门槛？
奖励门槛是指顾客必须达到的集章数或积分数才能获得奖励，正确设定这个门槛决定了会员计划是激励顾客还是让顾客望而却步。
门槛设得太高，顾客根本不相信自己能达到，因此对行为毫无影响。门槛设得太低，则会在不改变任何行为的情况下侵蚀利润，因为顾客反正也会回头。对大多数咖啡馆来说，十次集章效果不错；面包店和果汁店通常八次效果更好；预约类商户一般在五到六次到店之间效果最佳。
门槛该如何设定？
设定的门槛应让典型顾客按其现有到店频率，大约在两到三个月内达到。这个时间窗口足够长，让计划能收回成本；也足够短，让顾客从一开始就能看到终点。
| 商户类型 | 典型到店频率 | 建议门槛 |
|---|---|---|
| 咖啡馆 | 每周 2 至 3 次 | 10 个印章 |
| 面包店 | 每周 2 至 4 次 | 8 个印章 |
| 餐厅 | 每月 1 至 2 次 | 积分，约 200 |
| 理发店 | 每 3 至 5 周一次 | 6 次到店 |
| 美发沙龙 | 每 6 至 8 周一次 | 5 至 6 次到店 |
应该何时调整？
三个月后对照一个数字进行复查：已达到门槛一半以上的注册客户占比。若低于约四分之一，说明门槛过高。若几乎所有人都很快集满卡，说明你是在打折而非留存客户，应提高门槛。
在基于电子钱包的系统上调整门槛无需重新发卡：现有卡会就地更新。
另请参阅
- 集章卡: 集章卡是一种会员机制，按固定的到店次数给予奖励，每次到店盖一个章(买十杯咖啡，第十一杯免费)，是纸质会员集点卡的电子继承者。
- 目标梯度效应: 目标梯度效应是指人们在越接近奖励时越会加快行动的观察到的倾向，这正是集章卡所依赖的心理机制。
- 迎新赠送: 迎新赠送是给新会员的一种起步优势(例如注册时赠送两个印章)，用来立即触发目标梯度效应，而不是从零开始。
- 会员等级: 会员等级是计划中的层级，顾客消费越多就能解锁越好的福利，只有当每个层级中都有足够多的顾客，使这种区分变得可见时，它才有意义。