术语表
什么是会员等级？
会员等级是计划中的层级，顾客消费越多就能解锁越好的福利，只有当每个层级中都有足够多的顾客，使这种区分变得可见时，它才有意义。
会员等级适用于拥有数千名顾客且消费差异较大的商家，对独立小店来说通常为时过早。一家拥有两百名会员的咖啡馆若引入青铜、白银、黄金等级，只是创造了三个标签，却没有带来行为上的改变，因为没有人能确定自己相对于他人所处的位置。把同样的精力用于再多注册一百名顾客，会产生明显更大的效果。如果之后要添加等级，一个就够了：一个有真实福利、有明确达标条件的单一命名等级，胜过一个没人能理解的四级体系。
商家规模达到多大才适合设置会员等级？
当每个等级都能容纳足够多的顾客、使其变得可识别时，以及当消费差异大到对所有人一视同仁并不公平时。低于这个规模，等级只是一个标签，而非激励。
一个更简单的判断标准是：如果你说不出最高等级值得拥有的具体福利是什么，也说不出会有多少顾客能达标，那么这个计划还没准备好设置等级。
小规模下设置等级会出什么问题？
它们通不过“一句话讲清楚”的测试。每增加一条规则，都需要由兼职员工在柜台前，向一位赶时间的顾客解释清楚，而一个无法用一句话说清楚的计划，最终就会不再有人去解释它。
第二个问题是降级。等级被降低的顾客会经历一种他们并未主动选择的损失，由此产生的怨恨，往往大于该等级原本带来的忠诚度。
有什么可以替代会员等级？
一个人人都能理解的机制，再加上偶尔通过电子会员卡发送的定向优惠。基础计划保持清晰易懂，任何实验性的举措在每次推出时都附带自己的说明。
这样也让改动变得安全。“双倍集章星期二”可以试行一个月，随时取消，而完全不必触动计划的规则，这是等级结构做不到的。
另请参阅
- 奖励门槛: 奖励门槛是指顾客必须达到的集章数或积分数才能获得奖励，正确设定这个门槛决定了会员计划是激励顾客还是让顾客望而却步。
- 积分计划: 积分计划按顾客消费金额按比例给予积分(通常是每单位货币兑一分)，达到门槛后即可解锁奖励。
- 客户终身价值: 客户终身价值是指一家商户预期从一位顾客整个关系周期中获得的总收入，而不是单笔交易的收入。