汽车维修店的数字会员卡

为什么这对汽车维修店有效

车行的顾客光顾频率太低，难以形成习惯，所以真正的风险不是不忠诚，而是遗忘。一张能在上次保养十二个月后提醒顾客该保养了的电子钱包卡，能在唯一真正重要的时刻触达他们。

汽车维修店的购买间隔在这份清单的所有细分领域中最长，客单价也名列前茅，这让传统的会员制思路在这里几乎失效。没有人会围绕一家车行养成习惯，他们只是记得或忘记这家车行。

积分是唯一能应对这种消费跨度的机制。换机油和换离合器之间的价差可达二十倍，无论朝哪个方向用同一标准奖励都很荒谬。每欧元一积分、满500积分享50欧元优惠，能把回报率维持在合理年消费额的百分之十左右。

开展会员计划的意义在于提醒。一家能给所有下个月该保养的顾客发一条消息的车行，正在使用它能获得的最有价值的营销手段，而电子钱包卡是维护这份名单最便宜的方式。

顾客一年只光顾两次，会员制还有效吗？

有效，但机制本身不再是重点。一年两次光顾的情况下，会员卡的作用不是加速养成习惯，因为根本没有习惯可加速，而是维系这段关系和保养到期日，让下一次保养发生在你这里，而不是搜索结果里随便出现的哪一家。

这也改变了门槛该如何设定。一次光顾就能达到的奖励只是折扣；而需要两三年才能达到的奖励则形同虚设。大约500积分，相当于一辆车一年半左右的正常保养消费，是仍然可信的区间。

车行应该发送什么消息，何时发送？

从上次到店时间推算的保养提醒，以及如果你所在市场有年度车辆年检要求，还应发送法定期限提醒。这两种消息对接收者都有实际用处，这也是它们的打开率远超促销消息的原因。

一年中的其余时间，什么都不要发。每月发消息的车行会训练顾客忽略它们，而唯一重要的那条消息，也就是保养到期那个月发出的消息，到时只会面对一群已经不再关注的受众。

会员卡应该按顾客还是按车辆设置？

按顾客设置，车辆则记录在其名下。一个有两辆车的家庭其实是一段关系、一个电话号码，把它拆成两张卡会让你最优质顾客的表面价值减半，同时让他们收到的消息翻倍。

车辆信息仍需单独记录，因为提醒时间表是按车计算的。一张卡，两个保养周期：这和一位养了两只不同被毛品种狗的宠物美容顾客情况相同。

汽车维修店通常面临的困扰

• 两次到店间隔六到十二个月，车行很容易被遗忘
• 客单价从40欧元的换机油到2,000欧元的维修不等
• 顾客是在需要的那一刻搜索车行，而不是凭记忆想起
• 连锁店和经销商默认掌控着保养提醒关系

我们会为您安排好一切

以500为目标、累积500积分后可享50欧元保养优惠为奖励的积分卡。顾客在柜台用手机号注册(全程无需拿出手机)，约三秒钟后卡片就会进入 Apple Wallet 或 Google Wallet。

之后您可以更改目标或奖励，而无需重新发放任何人的卡，因此从这个目标或奖励开始，并在获得真实数据后进行调整，不会受到任何惩罚。