五金店的数字会员卡

为什么这对五金店有效

五金店的行业客户每周光顾且消费稳定，而零售客户一年出现两次，且每次都带着具体问题而来。积分能按行业常客应得的比例奖励他们，同时不会让偶尔光顾的客户感到被排斥。

五金店其实是一栋楼里开着两家店。行业一侧是少数常来的建筑工、水管工和电工，他们几乎每周都来，占营业额的大部分；零售一侧是其他所有人，带着一个坏了的水龙头上门，并没有打算在下一次东西坏掉之前再来。

积分能同时应对这两类客户，因为它可以按比例扩展。一位每周消费 €300 的技工不到一个月就能达到奖励门槛，一位消费 €18 的业主也终会达到，双方都不需要被告知另一套规则。而集章卡会让技工每周十二次光顾和一年十二次光顾变得毫无区别。

这里真正的商业价值在于行业客户的留存。一位稳定的行业客户的价值是零售客户的许多倍，环路上的建材批发商正积极争取他们，而这正是一张会员卡最有可能留住的客户。

行业客户和零售客户应该用同一张卡吗？

是的，用同一种机制，但结果不同。积分会自动实现细分：行业客户因为消费更多而积得更快，这样既避免了同时运营两套计划的管理负担，也避免了要告诉客户他们属于哪一套的尴尬。

如果行业账户已经有协议价格，应明确决定他们是否也能获得积分，并在注册时说明清楚。同一笔交易中重复打折是一个利润问题，提前预防远比日后撤回容易得多。

五金店除了增加回头客之外还能获得什么？

一份悄悄不再光顾的行业客户名单，而在这个行业里，这意味着能及时察觉流失的账户，而不是一年后才发现。一位每周都来、却已一个月未现身的技工，几乎可以肯定已经开始在别处采购。

这个信号在这里格外具有可操作性，因为原因通常很平常，比如缺货、排队、某一项价格，而且通常一通电话就能挽回。零售客户流失是匿名且难以逆转的；而一个有名有姓的行业账户则是一场对话。

五金店的购物篮种类是不是太杂，不适合做会员制？

不是，但确实不适合用集章卡。一颗螺丝和一台 €400 的电动工具都是正常交易，而任何按次数而非按价值计算的机制都会奖励错误的一方。积分则彻底解决了这个问题，因为它以价值为单位。

唯一值得做的调整是设定一个较低的起积门槛，比如一两欧元。这能防止有人把一笔交易拆成三笔来利用会员卡，同时完全不会影响真正的顾客。

五金店通常面临的困扰

• 建材批发商和大型连锁店都在激烈争夺行业客户
• 行业客户和零售客户需要同一张卡表现出不同的行为
• 购物篮从一颗螺钉到一整套工具购买不等
• 流失的行业账户往往要过几个月才被发现

我们会为您安排好一切

以250为目标、累积满 250 分可减 €10为奖励的积分卡。顾客在柜台用手机号注册(全程无需拿出手机)，约三秒钟后卡片就会进入 Apple Wallet 或 Google Wallet。

之后您可以更改目标或奖励，而无需重新发放任何人的卡，因此从这个目标或奖励开始，并在获得真实数据后进行调整，不会受到任何惩罚。