23个适用于小型企业的会员计划创意

大多数会员计划创意清单列的是功能而不是创意，也没有告诉你哪些创意能经受住一个周六值班的兼职员工的考验。这份清单按照每种创意在独立商家规模下的可靠程度排序，并直接说明应避免哪些。

最简单又行之有效的会员计划是什么？

一张满十次消费即可获赠一件免费商品的集章卡，以电子钱包卡的形式提供，而非纸质。这是最简单且有效的计划，因为它无需解释、无需计算、也无需应用程序，而且顾客一眼就能看出自己还差多少。

下面的每一个创意，都是让顾客再次光顾比原本更具吸引力的某种变体。失败的那些并不是坏创意，而是需要比柜台所能承受的更多解释的创意。

哪些会员创意效果最好？

行之有效的创意有一个共同点：一句话就能说清楚。以下是那些经得起考验的创意，大致按其自负盈亏的可靠程度排序。

咖啡馆或餐饮生意最好的会员制方案是什么？

对咖啡馆来说，答案是一张十次盖章的集章卡，奖励设为顾客惯常点的饮品而非最便宜的商品，因为把一杯免费的滤泡咖啡送给一直点馥芮白的顾客，会被视为降级。

• 十次盖章，奖励设为顾客惯常点的饮品，注册时赠送两次盖章。
• 在最冷清的时段给双倍盖章，而不是打折，这样能转移需求，而不是白白让出利润。
• 奖励设为搭配咖啡的糕点而非免费咖啡，成本更低，却显得更慷慨。
• 每周向常客发送信息，仅在有实质内容时发送，例如新到一款烘焙咖啡豆。
• 每月检查一次流失名单，设定三周为流失界限，因为咖啡馆顾客的正常间隔是两到四天。

奖励成本比大多数老板想象的要小。一杯4欧元的饮品，其咖啡豆、牛奶和杯子的成本通常不到一欧元，所以免费赠送第十杯饮品的成本不到该顾客为获得它所消费金额的百分之二。

美发沙龙或预约类生意适合什么样的会员制方案？

按到店次数而非消费额计算，门槛设为六次，奖励设为附加项目而非整套预约服务。美发沙龙的瓶颈在于理发椅的使用时间，所以免费赠送一个可预约的时段，成本远高于赠送一项只需十分钟的服务。

• 六次到店，奖励为吹风造型、护理或附加项目，而非整套剪发服务。
• 按顾客自身周期设定的预约提醒，其价值高于奖励本身。
• 每位顾客一张卡，而非按服务项目分开，这样一位既做染发又剪发的顾客只会看到一条进度条。
• 流失名单的检查周期设为正常周期的两倍：对六周一次的顾客，设为十二周。

这里的门槛设定比其他任何行业都更为关键。以六周为周期算，六次到店已经是九个月；十次到店会超过一年，没有顾客会为此坚持下去。

零售店适合什么样的会员制方案？

按每单位货币积一分，奖励用金额而非积分来表述。零售购物篮的金额差异太大，不适合用集章卡，而且顾客如果无法估算自己的进度，就会不再关注它。

• 每消费一欧元积一分，满200分可抵€10：顾客可以估算出这是百分之五的回报。
• 将利润最薄的高价商品排除或设置上限，并用一句简短的话说明这一点。
• 针对有复购周期的商品设置补货提醒：宠物食品、化妆品、消耗品。
• 让持卡人提前享有促销准入权，这项举措不产生成本，却受到重视。
• 设定一到两欧元的最低消费门槛才能积分，以避免顾客为凑积分而拆分购买。

哪些会员制方案通常会失败？

那些需要顾客或员工凭记忆掌握规则的方案。在独立小店的规模下，复杂性不会让方案更丰富，只会让它变得无人问津。

这一页任何想法的检验标准，是能否用一句口头话说清楚。“买十杯咖啡，第十一杯免费”能通过。“每花一欧元得一分，十一点前买糕点双倍积分，再加买任何热饮盖一次章”不能，一个月之内谁都不会再去追踪它，包括你自己。

完全不是奖励，却回报最高的想法是什么？

给已经不再光顾的顾客发消息。只要掌握了电话号码，生成一份流失客户名单几乎不花成本，而且它针对的是唯一一群行为已经确定发生变化的人。

大多数会员制的投入都花在奖励本来就会来的顾客身上。那些来过八次后就不再来的顾客名单，是唯一一个单条消息就有可能挽回本来会流失收入的地方，而且任何持有客户记录的商家都能获取这份名单。

应该同时运行多少个想法？

一种机制，加上偶尔发送的消息。基础方案保持清晰易懂，任何季节性或试验性的内容都以消息的形式传递，每次发送时都自带说明。

这也是安全测试想法的方法。一个通过卡片宣布的“周二双倍盖章”活动，可以试行一个月然后取消，完全不用触碰计划本身的规则，这正是它能被反复使用而不会变成永久性负担的原因。