联合办公空间的数字会员卡

为什么这对联合办公空间有效

联合办公空间的日票用户，正是其会员资格的招募池，而其中大多数人从未被识别出来。统计到店次数既能奖励这种习惯，也能生成一份来得足够频繁、值得展开会员对话的名单。

联合办公空间有两类经济模式截然相反的顾客。会员按月付费，已经做出了承诺；日票和灵活用户按次付费，大多是匿名的，而增长正来自这里。会员卡完全属于第二类人群。

到店次数是自然的计量单位，因为一天就是一天。价格几乎没有变化，顾客要做的决定是在这里工作还是在家工作，因此统计到店次数比统计消费金额更简单，也更准确。

这张卡的真正价值，与其说在于那一天免费，不如说在于它揭示的规律。一个月内以日票价格来了八次的人，付出的钱已经超过了会员资格的价格，却没人告诉他这一点，这是一场值得展开、但没有记录就无法展开的对话。

会员是否也应该在卡上积累奖励？

不应该，或者只应针对附加消费。会员已经购买了会员卡本想推销的东西，奖励他们已经付费的到店行为，不过是对既有承诺收入的一种折扣，而非激励。

会员卡在这个行业真正起作用的地方，是附加消费：会议室、打印额度、访客通行、活动门票。这些都是可选消费，而经常预订会议室的会员，正是最有可能升级到更大套餐的人。

这张卡在这个行业的真正用途是什么？

识别出那些本该转为会员的日票用户。会员卡让到店频率变得可见，而到店频率是判断某人是否准备好按月付费承诺的唯一可靠信号。

随之而来的推销信息几乎可以自动写出，因为这是算术问题，而非说服问题：上个月以日票价格来了九次的人，花的钱已经超过了会员资格的价格。若没有到店频率的记录，联合办公空间根本无法展开这场对话。

联合办公空间应该如何设计奖励？

给一天免费使用，而非打折，并且如果可以的话，选在人少的时段给予。当有空闲工位时，一个免费的周二对联合办公空间来说几乎不花成本，却能让人真切感受到慷慨，这是任何奖励中最理想的组合。

会议室额度是最有力的替代方案，因为它能让顾客接触到自己最不可能尝试、但一旦体验后最可能持续付费的那部分空间。免费的一天奖励的是既有习惯；而一间会议室创造的是新习惯。

联合办公空间通常面临的困扰

• 日票用户是匿名的，从未转化为会员
• 工位使用率在周三爆满和周五空荡之间剧烈波动
• 会员和临时用户需要完全不同的对待方式
• 没人知道哪些常客实际上已经花费超过了会员资格的价格

我们会为您安排好一切

以10为目标、一天免费联合办公，或一个月的会议室额度为奖励的盖章卡。顾客在柜台用手机号注册(全程无需拿出手机)，约三秒钟后卡片就会进入 Apple Wallet 或 Google Wallet。

之后您可以更改目标或奖励，而无需重新发放任何人的卡，因此从这个目标或奖励开始，并在获得真实数据后进行调整，不会受到任何惩罚。