拥有客户名单的小企业有三种触达方式，它们并非彼此的替代品。仅按打开率来选择渠道，会导致把最昂贵的渠道用于最不重要的消息，这是小企业营销中最常见的错误。
哪种渠道的打开率最高？
电子钱包推送通知和短信的打开率都是邮件无法企及的，因为两者都会出现在锁屏上，且都不经过垃圾邮件过滤器或促销标签页。据报道，电子钱包推送的打开率接近 90%，而营销邮件约为 20%。
| 电子钱包推送 | 短信 | 邮件 | |
|---|---|---|---|
| 报告打开率 | 约 90% | 约 95% | 约 20% |
| 每条消息成本 | 几乎为零 | EUR 0.01 至 0.10，视国家而定 | 小批量时接近零 |
| 长度 | 一两行 | 实际上限160个字符 | 无限量 |
| 链接 | 有限 | 是 | 是 |
| 需要顾客持有卡片 | 是 | 否 | 否 |
| 离线时也能送达 | 下次联网时 | 通常是 | 下次联网时 |
这些数据是业内广泛引用的估算范围，而非 Loonine 自己的实测数据，且因市场和发送频率不同而有很大差异。各渠道之间的相对顺序是稳定的，但具体数字不应被视为精确值。
企业应该在什么情况下使用电子钱包推送通知？
适用于向已持有你的卡片的顾客发送简短、及时的消息：提醒服务到期、有待领取的奖励、菜单上新增的项目、营业时间的变更。每条消息不产生费用，这正是它成为默认首选的原因。
不过它的局限也是真实存在的。电子钱包通知只是附加在卡片上的一行文字，而不是一场活动：你无法发送图片、长篇优惠信息或复杂的行动号召，而且只能触达最初添加了该卡片的顾客。
什么时候短信才是合适的渠道？
当消息必须送达，而收件人可能尚未持有卡片时：注册链接本身、预约确认、取消通知，以及任何具有时间紧迫性的内容。短信是按条计费的，这其实是一个优点：它能阻止企业每月发送十五条消息。
注册环节正是短信不可替代的场景。柜台前的顾客还没有卡片，因此没有可推送的对象；短信是唯一能触达员工十秒钟前刚输入的电话号码的渠道。这就是为什么 Loonine 通过短信发送卡片本身，此后的一切则通过电子钱包推送通知完成。
电子邮件仍然值得使用吗？
是的，适用于需要篇幅、图片或永久记录的内容：季节性通讯、详细公告、收据。在这三种渠道中，只有电子邮件能让顾客合理地阅读三百字的内容。
电子邮件不擅长的是任何具有时间紧迫性的内容，因为五分之一的收件人打开邮件已算是不错的结果，而其中很大一部分人会在数天之后才打开。如果一条消息在星期四阅读就毫无价值，那就不应该在星期二用电子邮件发送。
法律对每个渠道分别有什么要求？
按照欧盟规定，这三种渠道都属于电子营销，都需要征得同意，且同意必须针对你打算发送的具体内容。仅仅为了发放会员卡而收集电话号码，本身并不允许你向该号码发送营销信息。
| 渠道 | 同意的覆盖范围 | 必须包含 |
|---|---|---|
| 电子钱包推送通知 | 关于顾客已添加卡片的消息 | 一种终止方式：移除卡片即可终止 |
| 短信营销 | 明确同意的营销信息，须与服务性消息区分 | 发件人身份及退订方式（STOP） |
| 电子邮件营销 | 明确同意的营销信息 | 发件人身份、邮寄地址、退订链接 |
让小型企业保持安全的实用做法，是在收集信息时就将服务性消息与营销信息分开处理，用两句话和两个勾选框，而不是一句话一个勾选框。Loonine 的《会员计划 GDPR 合规指南》对此有更详细的说明。
多频繁算是太频繁？
对于小型企业而言，任何渠道大致以每月一条消息为宜，到店频率较低时应更少。真正重要的数字不是你发送了多少条消息，而是顾客记得自己收到了多少条，而后一个数字达到饱和的速度远比店主预期的要快得多。
| 商户类型 | 合理发送频率 | 应发送的内容 |
|---|---|---|
| 咖啡馆 | 最多每月一次 | 奖励已就绪、新品上线 |
| 餐厅 | 每6至8周一次 | 积分余额、淡季优惠 |
| 美发店 | 按预约周期 | 重新预约提醒 |
| 汽车维修厂 | 每年两次 | 保养到期、验车到期 |
| 园艺中心 | 按季节 | 球茎植物、圣诞节、播种季 |
过度发送有一个容易被忽视的具体代价：它会毁掉本来有效的那一条信息。一家每月发送信息的汽车维修厂，等到保养提醒真正需要发出时，客户名单早已被训练成对它视而不见，而那本是它唯一需要发送的信息。
小型企业应该怎么做？
用短信发送电子会员卡以及任何有时限要求的内容，用电子钱包卡推送来发提醒和奖励，只有在内容需要一定篇幅时才用邮件。这样的分工把成本用在有价值的地方，也让打开率最高的渠道保持简洁。
- 通过短信发送注册链接：这时还没有卡可以推送。
- 把所有周期性内容转移到电子钱包卡推送，因为每条推送不产生费用。
- 把短信留给确认、取消以及必须送达的少数信息。
- 用邮件发送季节性内容，并预期只有五分之一的名单会阅读它。
- 在收集信息的当下按渠道记录同意，而不是事后补记。
短信的费用是多少？
根据目的地国家不同，大约每条信息一到十美分，而这个跨度大到足以改变你能负担发送的内容。海湾地区和欧洲的目的地费用相差数倍，发给来访客户的一条国际短信费用可能超过你所提供的奖励本身。
有两项费用常被忽略。超长信息会按160字符拆分成多条计费短信，所以一条读起来像一条短信的信息，实际可能被按两条或三条计费；而一个已经转手的号码，无论你想联系的人是否收到，都会照样计费。要按你现有的名单预算，而不是按你最初的名单预算。
客户回复时会发生什么？
总得有人去看这条回复，而这正是大多数小型企业没有计划好的部分。收到自己常去的店铺发来短信的客户会回复，可能是问问题、预约，或投诉，而一条没人回应的回复比根本没发消息还糟糕。
在第一次发送之前就要确定发送号码是否能接收回复，如果不能，就在信息中说明。
注册链接应该通过哪个渠道发送？
SMS，几乎在所有情况下都是如此，因为在柜台前顾客还没有卡，通常也没有打算打字输入邮箱地址。电话号码是员工能在三秒内记下并口头确认的一条信息。
把邮件作为注册渠道会有双重失败：它需要在收银台前拼读一个更长、更容易出错的内容，而最终发出的信息只有五分之一会被打开。一张从未送达手机的卡，是整个计划中代价最高的失败，因为顾客只会恰好站在你面前这一次。