术语表
什么是按到店次数计的会员制？
按到店次数计的会员制根据顾客到店的次数给予奖励，而不论其每次消费了多少。Loonine 将其实现为每次到店盖一个章的集章卡。
这种机制适合预约类商家(美发沙龙、理发店、宠物美容、瑜伽馆)，这类商家的到店是离散的、有预约安排的，且每次价值相近。它是最容易解释、最易于管理的机制，并直接强化了那些预示这些品类客户留存的行为：定期光顾。
什么时候“到店次数”是合适的计量单位？
当你希望培养的是到店行为，而消费金额固定或无关紧要时：例如按月收费的健身房、上课制的工作室，或按预约运作的美发沙龙。
按到店次数计的会员制也适合两次预约间隔较长的商家，因为五到六次的到店门槛是可以达成的，而十次集章的卡则可能要花上一年多。
失败的原因是什么？
执行不力。如果到店可以在没有交易的情况下被记录，那么迟早会有人这样做，无论是顾客本人还是出于好意的员工。要把到店和只有顾客本人在场时才会发生的事绑定起来。
第二个弱点是按到店次数计的会员制忽略了消费金额：预约最便宜服务的顾客和预约最贵服务的顾客获得的奖励是一样的。对大多数预约类商家来说这是可以接受的，因为目标是维系回头客关系，而不是每笔交易的金额大小。
门槛应该设多短？
让门槛与到店周期匹配，使奖励能在大约六到九个月内兑现。四周一个周期的理发店可以设六次到店；八周一个周期的美发沙龙设定不应超过五到六次，因为再长就会超出大多数顾客的耐心。
另请参阅
- 集章卡: 集章卡是一种会员机制，按固定的到店次数给予奖励，每次到店盖一个章(买十杯咖啡，第十一杯免费)，是纸质会员集点卡的电子继承者。
- 积分计划: 积分计划按顾客消费金额按比例给予积分(通常是每单位货币兑一分)，达到门槛后即可解锁奖励。
- 留存率: 留存率是指某一时期的顾客中，在下一时期仍然回头的比例，即使是很小的提升，一年下来也会产生可观的复利效应。
- 同期群分析: 同期群分析按顾客首次购买的时间进行分组，并对每组进行跟踪，这样就能把留存问题和获客问题区分开来，而单一的总体数字做不到这一点。
- 购买频率: 购买频率是指顾客在一段时间内的购买次数，而它的倒数，也就是同一顾客两次到店之间的典型间隔，决定了会员计划中其他所有数值的设定。