术语表
什么是同期群分析？
同期群分析按顾客首次购买的时间进行分组，并对每组进行跟踪，这样就能把留存问题和获客问题区分开来，而单一的总体数字做不到这一点。
总体回购率可能因为不好的原因而上升：一家流失了一半新顾客的企业，会因为分母变小而看到比例上升。同期群分析通过提出一个更精确的问题来避免这个问题：在3月首次出现的顾客中，有多少人在九十天内回来了，然后对4月、5月重复这个问题。如果这个数字保持稳定，而总体比例却在下降，说明企业是在获取更多顾客，而不是留住更少顾客，这需要完全不同的应对方式。
最简单实用的同期群报告是什么样的？
每月一行：当月首次购买的顾客有多少，以及其中有多少比例在适合该行业的时间窗口内有过回头。九十天适用于大多数企业；修车行则需要一年。
单单这一列数据，就足以回答大多数店主最关心的问题：上个季度的变化是来自新顾客行为的不同，还是来自老顾客的流失。
这需要专门的软件吗？
不需要：一份表格，加上企业自己拥有的顾客注册日期和到店日期记录(可应要求发送至 [email protected])，对拥有几百名顾客的企业来说就足够了。这项分析是计数，而不是建模。
你真正需要的是底层记录，而这正是没有会员计划的现金加银行卡经营的企业所缺少的部分。现金交易是不可见的，大多数小型收银系统根本无法识别顾客身份。
多久做一次比较合适？
大多数企业每季度一次，且不应比一个购买周期更频繁。在同期群成员还没有合理机会回头之前就去解读数据，得到的数字只能反映他们加入的时间早晚。
例外情况是新计划推出的最初几个月，这时候要看的问题是注册率，而不是留存率。要等一个完整的奖励周期结束后，才能根据加入人数来评判一个计划。
另请参阅
- 购买频率: 购买频率是指顾客在一段时间内的购买次数，而它的倒数，也就是同一顾客两次到店之间的典型间隔，决定了会员计划中其他所有数值的设定。
- 留存率: 留存率是指某一时期的顾客中，在下一时期仍然回头的比例，即使是很小的提升，一年下来也会产生可观的复利效应。
- 流失客户: 流失客户是指曾经定期光顾、但未在预期的时间窗口内回归的人，咖啡馆通常设为45天(Loonine 的默认值，应用内可调整为1到365天)，预约类商家则设为两个到店周期。
- 客户流失: 客户流失是指顾客不再回头的比率，在本地商家中这通常是无声的：顾客很少会宣布自己不再来了，他们只是不再出现。