术语表
什么是留存率？
留存率是指某一时期的顾客中，在下一时期仍然回头的比例，即使是很小的提升，一年下来也会产生可观的复利效应。
留存之所以会产生复利效应，是因为每一位被留住的顾客都会在此后的每个时期持续产生收入。这也是为什么会员计划通常按年而非按月评估：五个百分点的提升在第一周看起来微不足道，到第十二个月就会变得可观。
留存率如何计算？
用本期仍活跃的顾客数除以上一期活跃的顾客数，且只计入在期初就已经是顾客的人。如果把新顾客计入分子，就会把留存指标变成增长指标，从而掩盖你本想看清的问题。
什么样的留存率算好？
这完全取决于到店频率，因此跨行业比较毫无意义。重要的是你自己这项数字随时间的变化方向，且每月都要用同一种方法来衡量。
一个有用的辅助指标是：已注册的会员顾客中，达到奖励门槛至少一半进度的比例。若低于约四分之一，说明门槛设得太远，会员已经失去参与热情。
会员计划多快能见效？
预计大约三个月后才能得到真实的读数，因为顾客要先注册、积累进度、逐渐接近奖励，机制才可能产生作用。第一个月的注册数字看起来很出色，但原因不对：最先加入的是你原本就有的老顾客，他们本来就不会流失。
另请参阅
- 客户留存: 客户留存是指在一定期间内回头的顾客所占的比例，通常提升它比获取新客户要便宜得多。
- 客户流失: 客户流失是指顾客不再回头的比率，在本地商家中这通常是无声的：顾客很少会宣布自己不再来了，他们只是不再出现。
- 客户终身价值: 客户终身价值是指一家商户预期从一位顾客整个关系周期中获得的总收入，而不是单笔交易的收入。
- 购买频率: 购买频率是指顾客在一段时间内的购买次数，而它的倒数，也就是同一顾客两次到店之间的典型间隔，决定了会员计划中其他所有数值的设定。