术语表
什么是注册率？
注册率是指客户在被邀请加入会员计划时实际加入的比例，它是决定该计划是否值得运行的关键数字。
注册率是会员制中最被低估的指标。一个功能出色但注册率只有百分之十的计划，其价值不如一个注册率达百分之六十的基础计划。最大的单一影响因素是发放邀请时的注册阻力：要求安装应用通常会大幅降低注册率，要求扫描二维码会中等程度地降低注册率，而通过手机号码注册则完全消除了客户端的注册阻力。
什么样的注册率算好？
被邀请客户中有超过60%完成注册，说明流程是有效的。介于30%到60%之间，说明邀请方式中的某个环节正在流失客户。低于30%，说明注册机制根本不适合你的柜台场景，任何功能改进都无法弥补这一点。
为什么注册率比功能更重要？
因为机制决定了每位注册客户的价值，而注册率决定了有多少这样的客户，而通常只有其中一项才是瓶颈。一个分析功能出色但注册率只有百分之十的平台，其效果不如一个普通但注册率达百分之六十的平台。
是什么驱动了注册率？
几乎完全是注册阻力。按影响程度从大到小排列：要求安装应用、要求创建账户、要求提供邮箱、要求扫描二维码、以及在柜台向客户提出任何要求。
第二个因素是员工是否在繁忙时段主动提出邀请。任何耗时超过约十秒的流程，在高峰时段都会被悄悄放弃，而这恰恰是最高频客户接受服务的时候。
另请参阅
- 注册阻力: 注册阻力是指客户加入会员计划过程中遇到的任何一个环节，每多一个环节都会可衡量地降低完成注册的人数。
- 无需应用的会员制: 无需应用的会员制是指任何不要求顾客安装软件的会员计划，通常是将卡直接发放到手机的内置钱包中，而非通过应用完成。
- 集章卡: 集章卡是一种会员机制，按固定的到店次数给予奖励，每次到店盖一个章(买十杯咖啡，第十一杯免费)，是纸质会员集点卡的电子继承者。
- 短信注册: 短信注册是指获取顾客的电话号码，并通过短信发送卡的链接来完成会员计划注册，顾客在柜台什么都不用做，只需收到一条信息。