术语表
什么是注册阻力？
注册阻力是指客户加入会员计划过程中遇到的任何一个环节，每多一个环节都会可衡量地降低完成注册的人数。
会员注册中典型的阻力环节包括：安装应用、创建账户、验证邮箱、扫描二维码、填写表格。每一个环节都会造成注册流失，而且这些流失会累积。设计目标应是将客户所需操作减少到零，只要员工能仅凭手机号码为其完成注册，这一点是可以实现的。
会员计划中的注册阻力从何而来？
来自客户从被邀请到最终持卡之间必须完成的每一个动作。每一个动作都会流失一部分原本会加入的人，而且这些流失会累积。
| 方式 | 客户必须做什么 | 柜台耗时(秒) |
|---|---|---|
| 安装应用 | 搜索、下载、注册 | 60-180 |
| 扫描二维码 | 解锁、打开相机、点击操作 | 20-40 |
| 输入邮箱 | 在平板上准确输入 | 25-45 |
| 说出手机号码 | 只需开口说话 | 3-8 |
为什么最后一列最重要？
因为它预示了员工是否会继续提出邀请。耗时超过约十秒的流程在繁忙时段会被跳过，而只在闲时提供的会员计划，触达的恰恰是最不重要的那部分客户。
因此，注册阻力是一个运营问题，而不仅仅是设计上的偏好。它不仅决定了有多少客户会接受邀请，还决定了他们被邀请的频率。
如何彻底消除注册阻力？
把工作转移给被雇来做这件事的人。如果员工仅凭手机号码就能为客户完成注册，客户在柜台无需做任何事，可在方便时再打开链接。这将同意义务转移到商家一方，商家必须明确征询并记录客户的回答。
另请参阅
- 注册率: 注册率是指客户在被邀请加入会员计划时实际加入的比例，它是决定该计划是否值得运行的关键数字。
- 无需应用的会员制: 无需应用的会员制是指任何不要求顾客安装软件的会员计划，通常是将卡直接发放到手机的内置钱包中，而非通过应用完成。
- 电子会员卡: 电子会员卡是保存在客户手机上而非纸质的会员卡，最常见的形式是 Apple Wallet 或 Google Wallet 中的一张卡，它记录奖励进度，并在商家更新时自动同步。