术语表
什么是短信注册？
短信注册是指获取顾客的电话号码，并通过短信发送卡的链接来完成会员计划注册，顾客在柜台什么都不用做，只需收到一条信息。
注册是会员计划中唯一一个每位顾客只发生一次、且事后无法挽回的环节，这使得注册方式成为整个系统中杠杆效应最大的决策。标准的替代做法是让一位手里拿着咖啡和袋子的顾客解锁手机、打开相机、对准二维码、等待页面加载、并在收银台前当着排队人群的面输入个人信息。短信注册把这项工作转移给了面前本来就有键盘的员工：输入号码大约只需三秒钟，顾客则在离开时顺手添加这张卡。
为什么短信注册的转化率比二维码更高？
因为它把所有操作都从那位双手都占着的人身上移开了。二维码把工作转移给顾客，而且是在最糟糕的时机；而输入号码把工作转移给员工，员工本来就在键盘前，而且有现成的话术。
这种效果中较不显眼的一半体现在员工身上。一个让人觉得开口很尴尬的流程，每周被提及的次数会越来越少，这也是为什么大多数会员计划在上线约六周内就逐渐衰退，而不是彻底失败。
什么时候二维码是更好的选择？
当顾客本来就是静止的、并且有时间的时候：餐厅的餐桌、候诊室、酒店房间、洗衣店等待衣物洗好的时候。在这些场景中，那种拖累柜台注册的注册阻力几乎不存在。
另一种情况是无人值守的场所，因为没有员工来帮忙输入。在那里，现实可行的流程是放一个标识，顾客在等待时自行使用一次。
短信注册需要什么同意？
顾客需要同意接收该卡，这体现在他们为此明确目的提供号码时；而在向该号码发送任何营销信息之前，还需要另外单独取得同意。为发放会员卡而收集的号码，并不允许用来发送营销信息。
柜台上两句话、两个决定，是既能保持合规又不影响效率的做法。记录同意给出的时间和方式同样重要，因为举证责任在商家一方。
另请参阅
- 注册率: 注册率是指客户在被邀请加入会员计划时实际加入的比例，它是决定该计划是否值得运行的关键数字。
- 注册阻力: 注册阻力是指客户加入会员计划过程中遇到的任何一个环节，每多一个环节都会可衡量地降低完成注册的人数。
- 双重确认: 双重确认是指通过联系渠道本身再次确认顾客同意被联系，从而让商家握有证据，证明提供该号码的人正是号码的所有者。
- 无需应用的会员制: 无需应用的会员制是指任何不要求顾客安装软件的会员计划，通常是将卡直接发放到手机的内置钱包中，而非通过应用完成。