术语表
什么是奖励兑换率？
奖励兑换率是指客户实际领取已获得奖励的比例，较低的兑换率是一个警示信号，而不是省下的成本：它通常意味着门槛设得太高，或者奖励本身没有吸引力。
奖励兑换率是最常被误读的指标。未被领取的奖励看起来像是省下的钱，一些会员制供应商也这样呈现，但一个获得了奖励却从未领取的客户，并没有真正被这个计划所激励。他们只是被这个计划记录了下来。应与之一并关注的数字是：已注册客户中真正达到门槛的比例。如果大多数人从未达到门槛，说明门槛的设定更多是为了商家的舒适，而非基于客户的实际行为。
什么样的奖励兑换率算好？
高到大多数获得奖励的客户都会来领取：如果大量已获得的奖励未被领取就过期，那说明这个奖励要么不受欢迎，要么领取起来太不方便。
应把这两个数字放在一起看，而不是只看其中一个。如果只有少数客户达到门槛，但几乎所有达到门槛的人都兑换了奖励，说明这个计划对一个小群体运作良好；如果很多人达到门槛却很少有人兑换，说明奖励本身有问题。
为什么较低的奖励兑换率是个问题？
因为奖励正是这个机制的核心。会员计划通过让奖励显得触手可及、值得去争取来改变客户行为，因此奖励无人领取是这个机制未能运作的直接证据，不论注册人数看起来如何。
这也是一种会累积的信任成本。获得了奖励却从未拿到手的客户，会把这个计划记成一个不兑现承诺的计划，这比商家从未推出过这个计划还要糟糕。
如何提高兑换率？
在奖励可以领取的那一刻，立即告诉客户。一条电子钱包通知说有一杯免费饮品在等着领取，是任何会员计划中转化率最高的信息，而且发送它不花一分钱。
除此之外，要确认这个奖励是客户真正想要的东西(通常点的那款，而不是最便宜的那款)，并且领取它所需的动作不超过出示卡片本身。
另请参阅
- 奖励门槛: 奖励门槛是指顾客必须达到的集章数或积分数才能获得奖励，正确设定这个门槛决定了会员计划是激励顾客还是让顾客望而却步。
- 未兑换奖励: 未兑换奖励是指已获得却从未被领取的会员奖励的价值，它是一个会员计划表面上的成本与实际成本之间的差距。
- 推送通知: 推送通知是直接发送到手机锁屏上的简短信息；在电子钱包会员场景中，它是发送到卡本身，而非通过独立应用发送。
- 注册率: 注册率是指客户在被邀请加入会员计划时实际加入的比例，它是决定该计划是否值得运行的关键数字。