术语表
什么是未兑换奖励？
未兑换奖励是指已获得却从未被领取的会员奖励的价值，它是一个会员计划表面上的成本与实际成本之间的差距。
未兑换奖励正是会员计划实际运营成本低于表面奖励金额所显示成本的原因。如果十分之一的已获得奖励无人领取，那么这个计划的实际成本就比按算术计算的结果低十分之一。同时，这也是为什么把未兑换奖励当作规划依据是危险的：一个按高未兑换率来做预算的企业，实际上是在假设客户不会被激励，而这恰恰与它花钱想要达成的目标相反。应把它当作一个需要衡量的事实，而不是可以依赖的省钱手段。
未兑换奖励对企业来说是好事还是坏事？
它既降低了成本，又同时暴露了一个问题，这正是它常被误读的原因。省下的钱是真实的，但它所反映的情况(顾客在完成之前就已不再在意)并不是商家希望看到的。
更有用的解读方式是把它当作一种诊断。未兑换奖励上升通常意味着门槛已经变得难以企及，或者奖励已经失去吸引力，这两者都是可以修正的，但都不会体现在注册总数上。
积分到期如何影响未兑换奖励？
到期会按计划将未领取的余额转化为未兑换奖励，这就是为什么较短的到期期限能让计划的成本看起来更好看，同时却在悄悄抹去那些计划本应留住的顾客的进度。
在季节性行业中，这种影响尤为严重。园艺中心的十二个月到期规则会抹去每年春天都来购买的顾客，也就是最典型的忠实顾客的余额，并将其记为一笔节省。
未兑换奖励需要做账务处理吗？
对于运营集章卡的独立商家来说，不需要正式的账务处理；奖励在发放时即计为成本。承担较大积分负债的大型计划确实会对预期的未兑换奖励做账务处理，而这是会计师而非会员计划平台需要解答的问题。
另请参阅
- 奖励兑换率: 奖励兑换率是指客户实际领取已获得奖励的比例，较低的兑换率是一个警示信号，而不是省下的成本：它通常意味着门槛设得太高，或者奖励本身没有吸引力。
- 积分到期: 积分到期是指未使用的会员进度在一定期限后失效的规则，它应该根据商家自身顾客的购买频率来设定，而不是照搬更大规模计划的做法。
- 奖励门槛: 奖励门槛是指顾客必须达到的集章数或积分数才能获得奖励，正确设定这个门槛决定了会员计划是激励顾客还是让顾客望而却步。