更换会员计划平台比更换大多数商业软件更具颠覆性，原因在于一个结构性问题：电子钱包卡是用发卡平台的证书签署的，因此无法直接移交。每位顾客都必须在新系统上重新注册，而你如何处理这一过程，决定了你能否留住他们。
本指南聚焦于迁移本身。如果你还在犹豫是否要更换平台，各平台的对比页面详细列出了各自的利弊权衡，而对大多数企业来说，老实说，留在原平台才是更明智的选择。
完全不应切换的情况
如果你的计划正在正常运作，就不要换。如果注册率良好，你的客户扫码时没有怨言，而集章卡是你唯一需要的机制，那么换平台意味着让整个客户群重新注册，却毫无收益。这项成本几乎总是被低估。
- 你的注册率已经达到你想要的水平
- 集章卡是你唯一需要的机制
- 你看重悠久的经营记录和大量的评价
- 你的客户对扫码没有障碍，排队也不是瓶颈所在
什么时候换平台才合理
换平台的理由应该是运营上的，而不是表面上的，而且大致集中在三件事上。
1. 高峰时段注册太慢
如果店员在早高峰已经不再主动推荐会员卡，因为扫码会拖慢排队速度，那么无论软件本身有多好，这个计划都在悄悄失败。解决方法是一种不需要客户做任何事的流程：店员输入手机号，几秒钟后卡就通过短信送达。
2. 你需要阿拉伯语或其他语言支持
如果你在海湾地区、黎凡特，或者客户不习惯用英语的市场经营，你需要在面向客户的卡片上，而不只是在后台管理界面上，真正支持从右到左的排版。大多数为英美市场设计的平台只翻译了后台界面，而卡片本身仍是英文，而卡片正是客户看到的那一半。Loonine 支持英语、法语，以及完整的从右到左阿拉伯语。
3. 集章制不适合你
集章卡适合客单价低、消费频率高的业务。如果你的客单价差异很大，比如餐厅、美容院、书店，积分能按消费金额匹配奖励，对你最好的客户来说也更公平。如果你经营的是预约类业务，一次到店盖一次章的集章卡比两者都更直观。
切换的代价
诚实地说，你现有的客户都必须重新注册，因为电子钱包卡是用签发平台自己的证书签名的，无法转移。要为过渡期做好计划，期间两套系统并行运行，新客户在新系统上注册，常客则在他们到店时逐步迁移。
对大多数独立商家来说，这需要六到八周才能覆盖大部分活跃客户。只有当上述三个问题之一确实导致你流失注册，才值得这么做，而不是因为竞争对手的功能列表看起来更长。
我应该换到哪个平台？
应该根据促使你离开的具体问题来选择替代平台，而不是看功能数量，因为一个解决了你根本没有的问题的平台，只是一次横向调换，却要付出全面重新注册的代价。
如果柜台注册速度是问题所在，就找一个由店员为客户注册、而不是客户自己注册的平台。如果你需要阿拉伯语或其他语言作为一等公民支持，要检查面向客户的卡片，而不只是后台界面。如果集章制不适合你，在下决定前先确认新平台是否支持积分。
Loonine 针对这一类别的每个主要平台，包括 Loopy Loyalty、Stamp Me、BonusQR、LoyaltyPass 和 Square Loyalty，都发布了详细的对比，其中包括每个竞争对手的真实优势部分。做选择的地方是那些页面；而这一篇假定你已经做出了选择。
如果你本来就用 Square 作为收银系统，Square Loyalty 会通过在付款时以手机号识别客户，彻底省去单独的系统。代价是没有专属品牌的电子钱包卡可以在两次到店之间发送消息，而且它只能在 Square 自己覆盖的市场使用。
如果你有工程能力，卡片基础设施提供商可以让你直接基于 Apple 和 Google 的卡片 API 构建计划。这对有开发人员的团队来说是个真实的选择，但对一家单独的咖啡馆来说并不合适。
离开前我能拿到我的客户列表吗？
在取消任何东西之前，先索要你的客户列表，并在账户仍处于活跃状态时检查格式。这一类别的大多数平台都允许你以 CSV 格式下载客户数据，但你得到的列会有所不同，集章余额也不总是包含在内。
有两个实际要点。手机号列表对重新注册来说远比电子邮件列表有用，因为你可以直接把新卡以短信发送过去。此外，旧平台持有的任何同意记录也应一并索取：在新系统上重新联系客户仍然需要合法依据，而
我如何在不流失客户的情况下完成迁移？
应该让两套系统并行运行，而不是在某一天直接切换。电子钱包卡无法在平台之间转移，因为每张卡都是用签发平台自己的证书签名的，所以每个客户都必须重新注册，而强行一刀切会让尚未完成迁移的客户被撇下。
- 先请旧平台把客户列表和集章余额返还给你。使用 Loonine 时，客户列表归商家所有，可应要求发送到 [email protected] 索取。
- 把新卡设计得与旧卡一致，让常客能认出它。
- 从现在起，让每一位新客户只在新系统上注册。
- 随着常客到店，手动迁移他们的余额：为他们注册，然后将其集章数设置为与之前一致。
- 给四周后仍未回来的客户发短信，说明变化并附上新链接。
- 保留旧账户，直到绝大多数活跃客户已经迁移完成，通常是六到八周。
- 取消旧的套餐，而且只有在客户列表已应要求返还给你之后才能这样做。
第四步才是保护客户关系的关键。一位原本集了八个章的常客如果被告知要从零开始，会把这次切换体验为一种损失，其中一些人会干脆不再光顾。兑现原有余额只是让你多送出几杯免费咖啡，却能留住那些咖啡本来就是为了留住的客户。
我的客户会注意到吗？
他们会注意到注册这件事，因为他们必须添加一张新卡，但在那之后就不会再注意到任何变化。安装之后卡的表现完全相同：放在同一个钱包里，以同样的方式更新，并在锁屏上显示进度。
发短信给他们时，直说就好：卡已经迁移，你的印章已经保留，点一下即可添加新卡。用一句话说明变化的商家，大多数常客都能顺利转移过去。发一个没有说明的链接的商家，则往往被忽略。