术语表
什么是积分到期？
积分到期是指未使用的会员进度在一定期限后失效的规则，它应该根据商家自身顾客的购买频率来设定，而不是照搬更大规模计划的做法。
到期是最常被随意设定的条款，也是最容易破坏信任的条款，因为它会删除顾客已经赚取的东西。检验标准是顾客自身的购买周期：每隔几天光顾一次的咖啡馆顾客不会受到十二个月到期规则的影响，而每年春天购买一次的园艺中心顾客却会因同样的规则损失整整一年的进度。如果购买周期是一年一次，任何短于两年的到期规则都会惩罚正常的消费行为。一些司法辖区还对类似储值的东西的到期做出了规定，这也是为什么应该把余额定位为迈向奖励的进度，而不是定位为储值credit的原因。
会员积分应该保留多久？
对于高频消费的商家至少一年，对于季节性商家至少两年，这一时长应参照普通顾客两次光顾之间的间隔，而不是以管理上是否方便为准。
一个实用的经验法则：将顾客两次光顾之间的最长正常间隔乘以四。对于按八周周期运营的美容院来说，这大约是八个月，因此十八个月的到期期限是相当安全的。
到期规则是否必须告知顾客？
是的，必须在顾客加入之前清楚说明。顾客不知道会到期的进度突然过期，是引发会员纠纷最常见的原因，而解决办法只是在条款中加上一句话，并在员工话术中说出同样的一句话。
如果一家企业在多个国家开展业务，披露要求以及到期本身的限制会因地而异，因此这是需要在每个市场分别咨询律师的问题，而不是可以照搬的设置。
到期规则真的有必要吗？
对于大多数运营集章卡或按到店次数计的会员制的独立商家来说，并不需要。到期规则的主要作用是限制不断累积的负债，而一张十次集章卡在任何有意义的层面上都不会构成这样的累积。
它真正发挥作用的场景是周期长、门槛高的积分计划，因为一个永不过期的余额相当于一个没有截止日期的承诺。即便在那种情况下，宽松也胜过整齐。
另请参阅
- 未兑换奖励: 未兑换奖励是指已获得却从未被领取的会员奖励的价值，它是一个会员计划表面上的成本与实际成本之间的差距。
- 奖励门槛: 奖励门槛是指顾客必须达到的集章数或积分数才能获得奖励，正确设定这个门槛决定了会员计划是激励顾客还是让顾客望而却步。
- 积分计划: 积分计划按顾客消费金额按比例给予积分(通常是每单位货币兑一分)，达到门槛后即可解锁奖励。