术语表
什么是挽回活动？
挽回活动是专门发送给已停止光顾的顾客的信息，目的是在习惯完全中断之前重新启动它。
挽回信息若能配合顾客自身的周期(例如美发预约后六周、瑜伽课后三周)而非按日历安排，并且出现在顾客会去查看的地方，效果最好。电子钱包卡上的通知被查看的比例远高于促销邮件，因为它会出现在锁屏上，而不是被过滤进收件箱。
怎样的挽回率算合理？
对于目标精准且有实际优惠的名单来说，联系到的流失客户中有一到二成在两周内回归，就是不错的结果。若明显高于这个比例，通常说明流失门槛设得太严，把本来就会回来的顾客也算了进去。
信息内容该怎么写？
立即点明商家名称，提及顾客的实际进度，给出一个具体且有时限的回归理由，并将内容控制在两行以内。这是一条通知，不是一封通讯邮件。
“你还差7个章就能免费获得一份”比“我们想你了”更可靠有效，因为前者重新树立了目标，而后者只是表达情绪。
哪种渠道最好？
如果顾客仍持有该卡，电子钱包推送通知是最佳选择，因为它不花任何成本，并会出现在锁屏上；短信仅作为顾客已删除该卡时的备选方案。对本地商家而言，电子邮件是最弱的选项，打开率也印证了这一点。
另请参阅
- 流失客户: 流失客户是指曾经定期光顾、但未在预期的时间窗口内回归的人，咖啡馆通常设为45天(Loonine 的默认值，应用内可调整为1到365天)，预约类商家则设为两个到店周期。
- 推送通知: 推送通知是直接发送到手机锁屏上的简短信息；在电子钱包会员场景中，它是发送到卡本身，而非通过独立应用发送。
- 客户流失: 客户流失是指顾客不再回头的比率，在本地商家中这通常是无声的：顾客很少会宣布自己不再来了，他们只是不再出现。
- 奖励兑换率: 奖励兑换率是指客户实际领取已获得奖励的比例，较低的兑换率是一个警示信号，而不是省下的成本：它通常意味着门槛设得太高，或者奖励本身没有吸引力。