在有柜台的商家中，真正靠谱的会员制运营方式只有三种：纸质会员集点卡、自有品牌应用，或是存放在Apple Wallet和Google Wallet中的卡片。它们在机制上差别不大，真正拉开差距的是注册率和存活率，而这正是决定该会员制是否值得运营的关键。
哪种会员制形式最适合小型商家？
对绝大多数小型商家而言，电子钱包卡效果最好，因为这种形式最薄弱的环节(即首先要把卡装到手机上)仍然远强于其他方案最薄弱的环节：纸卡的丢失问题，以及应用的安装阻力问题。
| 纸质会员集点卡 | 品牌应用 | 电子钱包卡 | |
|---|---|---|---|
| 客户设置 | 递交一张卡 | 安装、注册、验证 | 点击一个链接 |
| 报告的丢失率/放弃率 | 首次兑换前有60%到70%被丢弃 | 约83%在30天内被卸载 | 无法丢失；与手机绑定 |
| 后续再次触达客户 | 不可能 | 推送，前提是未被卸载 | 锁屏推送，打开率约90% |
| 客户可见的进度 | 仅在卡片上 | 在应用中 | 在卡片上，自动更新 |
| 前期成本 | 印刷费 | 开发费，其后是应用商店费用 | 仅订阅费 |
| 无需联网即可使用 | 是 | 部分 | 是，仅用于展示 |
以上数据是会员管理软件行业普遍报告的数字，而非 Loonine 实测所得，且由于混合了不同类别，区间跨度较大。请将其视为大致方向，而非精确数值。
为什么纸质会员集点卡的效果不佳？
纸质会员集点卡效果不佳，是因为这种载体本身会摧毁已积累的进度。一张卡片经过洗衣机、从钱包里掉出来，或者仅仅是被忘在家里，都会让客户的进度归零，而一旦被清零过一次的客户，很少会重新开始。
这个概念本身是合理的：可见的、通往奖励的进度是一种真实有效的行为激励。问题出在存储方式上。每一个纸质计划都在默默为那些再也不会回来的卡片买单，而计划所有者从未看到这笔成本，因为它以“缺席”的形式出现。
为什么品牌会员应用会失败？
品牌会员应用之所以失败，是因为安装本身就是横在价值面前的一道墙。客户必须先到店、搜索、下载、打开、创建账户并验证，六七个步骤下来才能得到任何东西，而大多数人不会为了第十次到店时的一杯免费咖啡去做这些事。
留存数据让这个问题雪上加霜。行业报告显示，独立会员应用的采用率仅为客户群体的10%到20%，而其中约83%的安装会在一个月内被卸载。一个只能覆盖五分之一客户、还在每周持续萎缩的计划，算不上会员计划，只是一笔带着维护账单的舍入误差。
电子会员卡有什么不同？
电子会员卡的不同之处在于，它使用的是客户已经拥有、已经信任、并且在结账时已经会打开的应用。无需安装任何东西，无需创建账户，也不存在需要记住的密码。
- 这张卡与登机牌、银行卡并排放在同一个应用里，无需任何引导流程。
- 更新由 Apple 和 Google 推送，因此新的集章数量会直接显示出来，客户无需打开任何东西。
- 这张卡不会像应用那样，因为清理存储空间而被不小心卸载。
- 没有登录，就没有被锁定的问题，也不存在无人查看的密码重置邮件。
电子会员卡的短板在哪里？
电子会员卡恰好在一个地方有短板：它无法承载丰富的界面。卡内无法下单、无法浏览，也无法容纳超出卡面所能显示范围的账户历史。如果一家企业需要在客户口袋里放一个完整的商店，那它需要的是一个应用，也应该去开发一个应用。
对于咖啡馆、美发沙龙或面包店来说，这个限制不会带来任何损失，因为交易发生在柜台前，客户唯一需要看到的，就是自己距离奖励还有多远。
那注册环节呢，那个大家都会跳过的部分？
注册环节正是大多数电子钱包卡平台悄悄重新引入其声称已消除的注册阻力之处。标准做法是让客户扫描二维码，这需要他们掏出手机、解锁、打开相机、对焦、再点按操作：在柜台前、排队正在形成的情况下，一共五个动作。
Loonine 把这些动作转移给了那个本就在场、被雇来处理这件事的人。店员输入手机号码，短信大约三秒后发出，客户在此之前什么都不用做，直到他们选择点击链接。这就是一个能在早高峰完成注册的计划，和一个做不到这一点的计划之间的区别。
三种形式各自三年下来的成本是多少？
三年下来，这三种形式的成本会明显分化，而且方向和大多数经营者预期的不同：纸质卡看起来单位成本最低，品牌应用看起来是一次性支出，但前者的补印次数没有上限，后者的维护成本也没有下限。
| 纸质会员集点卡 | 品牌应用 | 电子会员卡 | |
|---|---|---|---|
| 建设成本 | 设计与印刷 | 两个平台的开发费用 | 无 |
| 持续性 | 无限次重印 | 维护、店铺费用、操作系统更新 | 订阅 |
| 典型三年总成本 | 低但持续产生 | 数额可观，且永无止境 | 约 €900 至 €3,000 |
| 未能触达的客户所造成的损失 | 高，且不易察觉 | 非常高，大多数人从不安装 | 低 |
这一行决定成败，而它恰恰是没人会去核算的一行。一个注册率只有百分之十五的廉价方案，因流失的到店次数而付出的代价，会比注册率达百分之六十的昂贵方案更高，而这种差距从不会出现在账单上。
只有当应用能提供会员制以外的功能时，开发应用才值得：下单、预约、配送。仅仅为了记录集章数而开发应用，是触达最少客户却花费最多的方式。
我可以同时使用多种形式吗？
可以，而且在过渡期内应该这样做。让纸质会员集点卡与电子钱包卡并行两三个月，能让常客按自己的节奏转换，而不是被强制重置，也能为没有智能手机的客户提供备用方案。
行不通的是把两种形式作为长期政策同时运行。员工得记住哪位客户用的是哪套系统，余额分散在两个地方，而报表功能（这才是数字化的真正意义所在）则分裂在数据库和一个鞋盒里。
一开始就为纸质方案设定截止日期，之后出现的任何卡都予以兑现，并在公布的日期停止发放新卡。
哪种形式适合哪种业务？
| 业务类型 | 最佳形式 | 原因 |
|---|---|---|
| 咖啡馆、面包店、果汁吧 | 电子钱包卡 | 频次高、客单价低、柜台繁忙 |
| 餐厅 | 带积分的电子钱包卡 | 客单价差异太大，不适合集章 |
| 美发店、理发店 | 带到店次数的电子钱包卡 | 到店频率低，以预约为主 |
| 支持提前下单的连锁店 | 应用内置会员制 | 应用的合理性在于下单功能，而非会员制本身 |
| 市集摊位、快闪店 | 纸质 | 没有固定柜台，量小，季节短 |
| 健身房、健身工作室 | 带到店次数的电子钱包卡 | 出勤是被奖励的行为 |
规律很简单：凡是有柜台且有回头客的地方，电子钱包卡胜出；只有当客户需要在到店之间完成交易时，应用才会胜出；而在没有任何基础设施可依附的地方，纸质方式才能存活。
应用不是能给我更多品牌曝光吗？
主屏幕上的一个图标确实是真实的品牌曝光，但如果它属于一个客户在第三周就删除的应用，那这种曝光几乎毫无价值。曝光必须与留存放在一起权衡，而在留存这一点上，电子钱包卡明显胜出。
电子钱包卡的可见度其实也比商家想象的更高。它带有你的标志和配色，存在于客户每次进行非接触式支付时都会打开的应用里，而且一旦配置了位置相关性，当客户接近你的门店时它就会出现在锁屏上。这比主屏幕第四页那个没人打开的图标，是更好的品牌展示位。