Loonine contro Loopy Loyalty

In breve

Loopy Loyalty è la piattaforma di carte a timbri digitali più consolidata ed è un prodotto solido e semplice. Rappresenta la scelta più sicura se desiderate uno strumento collaudato e affidabile, con una lunga storia alle spalle, e se vi accontentate di un sistema di registrazione tramite codice QR. Loonine è invece la soluzione migliore se la velocità di registrazione allo sportello rappresenta un collo di bottiglia, se operate nel Golfo Persico o se avete bisogno di una lingua araba.

Qual è la vera differenza tra Loopy Loyalty e Loonine?

La vera differenza sta in chi si occupa della procedura al momento dell'iscrizione del cliente. Loopy Loyalty è costruito attorno alla scansione di un codice QR da parte del cliente, Loonine è costruito attorno a un membro dello staff che digita un numero di telefono. Tutto il resto (entrambi consegnano carte a timbri su Apple Wallet e Google Wallet, entrambi aggiornano le carte da remoto, entrambi permettono di progettare una carta personalizzata) è sostanzialmente comparabile.

Quella singola differenza è importante perché il tasso di iscrizione è la variabile che determina se un programma fedeltà si ripaga da solo. Una piattaforma con strumenti eccellenti che iscrive un quinto dei clienti genera un ritorno inferiore rispetto a una piattaforma semplice che ne iscrive due terzi.

Quanto costa l'attrito nell'iscrizione?

Una scansione QR chiede al cliente di sbloccare il telefono, aprire la fotocamera, tenerla ferma e toccare più volte una schermata, forse venti o quaranta secondi alla cassa, con una coda dietro. Digitare un numero, invece, richiede solo pochi secondi e non richiede al cliente altro che il numero stesso.

Il costo non sono davvero i secondi, è cosa fa lo staff con quei secondi. Quando offrire la tessera rallenta visibilmente la coda, il personale smette di proporla durante le ore di punta, ovvero quando vengono serviti i clienti abituali più assidui. Il programma finisce così per iscrivere silenziosamente i clienti sbagliati: quelli che hanno tempo, invece di quelli che vengono ogni giorno.

Se il tuo tasso di iscrizione a Loopy Loyalty è elevato, questa argomentazione non si applica al tuo caso e il passaggio a Loopy Loyalty sarebbe un semplice spostamento orizzontale con una nuova iscrizione completa.

Quale offre un supporto migliore per i portafogli digitali?

Nessuna delle due. Entrambe le piattaforme emettono carte per Apple Wallet e Google Wallet, entrambe le aggiornano da remoto ed entrambe le inviano notifiche alla schermata di blocco. La funzionalità di portafoglio è un requisito minimo in questa categoria e non è un criterio utile per la scelta.

La differenza principale tra i due servizi, dal punto di vista dell'interazione con il cliente, risiede nella lingua. Loopy Loyalty è costruito per i mercati anglofoni; le app di Loonine sono disponibili in inglese, francese e arabo completo da destra a sinistra, ed emette la carta nella lingua del telefono del cliente. Se i vostri clienti non si sentono a proprio agio con l'inglese, questa è una differenza sostanziale, non solo estetica.

Cosa fa meglio Loopy Loyalty?

Loopy Loyalty vanta una storia più lunga, e questo ha un valore maggiore di quanto la maggior parte dei confronti di funzionalità non riconosca. Ha di fatto creato la categoria delle carte fedeltà digitali, dispone di un'ampia raccolta di recensioni indipendenti e la sua documentazione e la procedura di onboarding sono mature, cosa che si può ottenere solo con anni di esperienza e utilizzo da parte dei clienti anche in situazioni particolari.

Anche il suo ecosistema di integrazione è più avanzato. Se hai bisogno che la piattaforma di fedeltà dialoghi con strumenti di terze parti specifici, verifica l'elenco di Loopy Loyalty rispetto a quello di Loonine prima di dare per scontata la parità: Loonine non offre integrazioni POS e non ne sono previste, quindi si tratta di una lacuna reale, non di un dettaglio trascurabile.

E se stai spendendo i tuoi soldi in una categoria che non conosci, poter leggere decine di recensioni di aziende simili alla tua è una vera forma di riduzione del rischio. Loonine è più recente e non può offrire questo.

Loonine è più economico di Loopy Loyalty?

I piani a pagamento di Loonine vanno da EUR 24,99 a EUR 84,99 al mese con un mese gratuito incluso, acquistati e annullabili tramite App Store o Google Play. Loopy Loyalty pubblica i propri prezzi e li ha cambiati più di una volta: controlla la loro pagina attuale invece di fare affidamento su una cifra citata qui.

In questa fascia di mercato, il prezzo raramente rappresenta il fattore decisivo, poiché entrambe le piattaforme richiedono meno di poche ore di lavoro del personale al mese. Il numero che vale la pena confrontare è il costo per cliente iscritto, che dipende molto di più da quanti clienti ciascuna piattaforma riesce a iscrivere che dal costo nominale.

Cosa comporta il passaggio a un altro sistema?

Ogni cliente deve essere registrato nuovamente. Le tessere nel wallet sono firmate con un certificato appartenente alla piattaforma che le ha emesse, quindi non possono essere trasferite: è così che Apple e Google proteggono le tessere, non una restrizione scelta da uno dei due fornitori.

L'approccio più pratico consiste nell'utilizzare entrambi i sistemi per sei-otto settimane, registrare i nuovi clienti solo sulla nuova piattaforma e trasferire manualmente il saldo di ciascun cliente abituale man mano che si presenta. Il rispetto dei saldi esistenti è ciò che tutela il rapporto con la clientela: un cliente con otto punti fedeltà a cui viene detto di ripartire da zero percepisce il cambiamento come una perdita.

Quale dovrei scegliere?

Scegli Loopy Loyalty se desideri l'opzione più consolidata, se il tuo contatore non rappresenta un limite e se le carte fedeltà sono l'unico meccanismo di cui hai bisogno. Scegli Loonine se la velocità di iscrizione è ciò che frena il tuo programma, se hai bisogno del supporto adeguato per l'arabo o altre lingue, o se operi nel Golfo o nel Levante, dove la copertura di Loopy Loyalty è limitata.

Se siete indecisi, il test più economico è quello di inviarvi una cartolina da questa pagina e cronometrare il tempo impiegato, poi fate lo stesso con la demo di Loopy Loyalty. Dieci secondi per ciascuna vi diranno più di qualsiasi tabella comparativa, inclusa questa.