Carte fedeltà digitali per centri termali e benessere

Perché questo funziona per centri termali e benessere

Le visite alla spa sono facoltative e possono essere facilmente rimandate a tempo indeterminato. Un saldo punti visibile crea un piccolo motivo per prenotare nuovamente, ed è questo che trasforma un lusso annuale in un'abitudine trimestrale.

La vera concorrenza per una spa non è la spa in fondo alla strada, bensì il cliente che decide di non andarci affatto. L'acquisto è discrezionale, rinviabile, e viene silenziosamente accantonato quando i soldi scarseggiano, quindi il meccanismo di fidelizzazione deve argomentare contro l'inazione, non contro un concorrente.

Il sistema a punti è efficace perché i prezzi dei trattamenti variano di un fattore dieci e perché un saldo accumulato rappresenta di per sé un valido motivo per prenotare nuovamente un trattamento. Un cliente con 480 punti ha una ragione concreta e quantificabile per prenotare il trattamento che gli permetterà di superare quota 600.

I buoni regalo rappresentano il canale di acquisizione clienti ideale da sfruttare. Chi riceve un buono regalo è un nuovo cliente, senza alcun legame con la tua azienda, e registrarlo al banco durante la sua visita è la migliore opportunità per trasformare un regalo occasionale in un cliente abituale.

Perché una soglia di punteggio così alta?

Poiché i trattamenti nella spa hanno scontrini elevati, una soglia che scatta troppo facilmente trasforma un programma benessere in uno sconto permanente. Seicento punti a un punto per euro corrispondono a un premio di 30 euro su 600 euro di spesa: un rendimento del cinque per cento che un cliente abituale raggiunge nel corso di un anno.

Il ritmo è studiato appositamente. Il valore aggiunto di una spa non risiede nella frequenza, quindi la tessera dovrebbe riconoscere un rapporto continuativo piuttosto che cercare di incentivare visite che sono naturalmente occasionali.

In che modo i buoni regalo interagiscono con i programmi fedeltà?

I punti vanno accreditati alla persona che riceve il trattamento, non a chi ha acquistato il buono. Il destinatario è colui che si desidera fidelizzare e che, al momento dell'acquisto, non ha alcun legame con la vostra attività.

L'utilizzo dei voucher è una delle migliori opportunità di fidelizzazione per una spa, perché il cliente si trova già alla reception per compilare i moduli. Iscriverlo in quel momento non costa nulla e trasforma un regalo occasionale in una potenziale opportunità di fidelizzazione.

Cosa bisogna inviare tramite messaggio?

Raramente, e mai con sconti aggressivi. Il canale di una spa viene danneggiato più rapidamente rispetto ad altri da campagne promozionali, perché la posizione del marchio si basa sul non apparire invadente. Due o tre messaggi l'anno, un trattamento stagionale, il saldo punti del cliente, un promemoria dell'appuntamento: questo è il volume giusto.

Con cosa hanno solitamente difficoltà centri termali e benessere

• Spesa discrezionale che scompare per prima durante una recessione.
• Lunghi e irregolari intervalli tra le visite
• I clienti che acquistano buoni regalo raramente tornano di propria iniziativa.
• I forti sconti sui siti di offerte svalutano il trattamento

Cosa potremmo organizzare per te

Una carta a punti con 600 come obiettivo e sconto di 30 € una volta raggiunti i 600 punti come premio. I clienti si iscrivono con il numero di telefono al banco (non devono mai estrarre il telefono), e la carta arriva su Apple Wallet o Google Wallet in circa tre secondi.

È possibile modificare l'obiettivo o il premio in un secondo momento senza dover riemettere la carta a nessuno, quindi non ci sono penalità per chi inizia in questo modo e apporta modifiche una volta ottenuti dati reali.