Domande frequenti

Loonine è una piattaforma digitale per carte fedeltà pensata per le attività commerciali locali come bar, panetterie, saloni di bellezza e ristoranti. Puoi creare una carta fedeltà personalizzata in pochi minuti e i tuoi clienti possono conservarla in Apple Wallet o Google Wallet. Niente carte cartacee e niente installazione per i tuoi clienti.

Due meccaniche: timbri (acquista dieci caffè, ottieni il decimo gratis) e punti (un euro speso equivale a un punto). Puoi impostare l'obiettivo e il premio, e puoi modificare l'obiettivo in seguito senza dover riemettere le carte.

Ogni carta portafoglio ha un codice QR univoco che puoi scansionare con l'app Loonine per aggiungere un timbro o dei punti in circa un secondo. Se la fotocamera non mette a fuoco o lo schermo è rotto, puoi anche cercare il cliente tramite il numero di telefono e timbrarlo manualmente.

Sì, con i piani Business ed Enterprise. Invii una notifica direttamente alla carta nel wallet del cliente: un'offerta del weekend, un nuovo prodotto, un promemoria. Il piano Business include una notifica a settimana, mentre il piano Enterprise ne include tre, ed è possibile acquistare notifiche aggiuntive in qualsiasi momento.

Sì. Nel momento in cui aggiungi un timbro o dei punti, la carta nel portafoglio del tuo cliente si aggiorna con i suoi nuovi progressi e il prossimo premio. Lo vedono sulla schermata di blocco senza dover aprire nulla.

Sulla loro carta è indicato che un premio è pronto. Alla visita successiva, scansionando il codice QR, il premio viene contrassegnato come riscattato e si attiva automaticamente una nuova carta, permettendo loro di continuare ad accumulare punti.

L'app aziendale è disponibile in inglese, francese e arabo, con supporto completo per l'arabo da destra a sinistra. Le carte vengono emesse in inglese o francese.

Perché scansionare un codice QR richiede al cliente di tirare fuori il telefono, aprire una fotocamera, mettere a fuoco un codice e navigare in una pagina: quattro occasioni per rinunciare mentre si forma la coda. Digitare un numero, invece, delega questo compito a un membro dello staff che ha già un dispositivo in mano, consentendo così l'iscrizione anche durante i momenti di maggiore affluenza.

Sì, ogni visita viene registrata a nome del cliente, quindi le date delle sue ultime visite sono nel suo record, e i piani a pagamento includono filtri clienti per gestirle. Questo è l'aspetto più prezioso che la maggior parte delle aziende ottiene da un programma fedeltà: un elenco di clienti abituali con i relativi nomi che acquistavano da voi e che ora hanno smesso, cosa che nessuna tessera cartacea può fornire.

No. Loonine si occupa di timbri e punti, e deliberatamente nient'altro. I livelli richiedono migliaia di clienti prima che un livello abbia un senso, e i giochi vanno spiegati alla cassa ogni volta. Se il tuo programma richiede gamification o un modello ibrido, un'altra piattaforma è più adatta, ed è giusto dirlo chiaramente.

No. La carta fedeltà si trova nel wallet già presente sul telefono: Apple Wallet su iPhone, Google Wallet su Android. Ricevono un SMS con un link, aggiungono la carta con un solo tocco e il processo è completato.

Chiedi il loro numero di telefono e lo inserisci nell'app Loonine. In circa tre secondi riceveranno un SMS con un link che aggiungerà la carta ad Apple Wallet o Google Wallet. Il cliente non dovrà mai tirare fuori il telefono mentre si trova al tuo sportello.

Ogni smartphone moderno. Gli iPhone utilizzano Apple Wallet e i telefoni Android utilizzano Google Wallet, entrambi installati di default. In pratica, il tuo programma fedeltà copre praticamente l'intera base clienti.

Nulla viene perso. Le carte Apple Wallet sono incluse nel backup iCloud e vengono ripristinate automaticamente su un nuovo iPhone; le carte Google Wallet sono collegate all'account Google e ricompaiono al momento dell'accesso. Il saldo viene registrato nel tuo account e non sul telefono, quindi anche una carta cancellata può essere riemessa mantenendo intatti i progressi di spesa.

Aggiorna il numero sul suo record: i progressi non sono legati al telefono. Poiché il saldo è gestito dalla tua azienda e la carta si limita a visualizzarlo, la modifica del numero di telefono mantiene la cronologia e la carta esistente continua a funzionare. È importante saperlo prima di chiedere a qualcuno di ricominciare da capo.

Sì. Una Tessera nel wallet può essere installata su più dispositivi e entrambe le copie mostrano lo stesso saldo, perché entrambe leggono lo stesso record dalla tua parte: aggiungere un timbro aggiorna ogni copia. L'utilizzo più comune è quello di una carta condivisa all'interno del nucleo familiare. La stessa caratteristica implica che il link di registrazione debba essere considerato personale, poiché chiunque lo apra ne ottiene una copia.

Accettate subito la richiesta e offrite invece il codice QR o il link di condivisione, che permette di aggiungere la carta senza dover tenere in mano il numero. Un rifiuto allo sportello di solito dipende dal momento, non dal programma, e spesso lo stesso cliente accetta in una giornata più tranquilla. Ciò che non dovete mai fare è registrare un numero che il cliente non ha acconsentito a fornire.

No. Ricevere il messaggio, aggiungere la carta e conservarla è tutto gratuito per il cliente, non è necessario creare un account né sottoscrivere alcun abbonamento. La carta funziona anche offline una volta installata, quindi si apre e si visualizza senza segnale, solo l'aggiornamento a un nuovo totale di timbri richiede una connessione.

Loonine offre quattro piani tariffari. Il piano gratuito è un ambiente di test per la progettazione, senza registrazione di clienti. Il piano Premium costa 24,99 € al mese per un massimo di 200 clienti, il piano Business costa 44,99 € al mese per un massimo di 500 clienti con una trasmissione di marketing a settimana, e il piano Enterprise costa 84,99 € al mese per un massimo di 1.200 clienti con tre trasmissioni a settimana. Ogni piano a pagamento include un mese gratuito e non sono previsti costi di installazione né l'acquisto di hardware.

Sì, un mese intero su qualsiasi piano a pagamento, senza vincoli. Puoi annullare in qualsiasi momento durante il periodo di prova e non ti verrà addebitato alcun costo.

Il piano Free ti consente di progettare la tua carta, scegliere il premio e provare i due tipi di carta, ma non consente l'iscrizione dei clienti. Serve per visualizzare esattamente cosa acquisteresti prima di pagare. Per iscrivere clienti reali è necessario un piano Premium o superiore.

Annulla in qualsiasi momento dalle impostazioni degli abbonamenti di App Store o Google Play. Eliminare l'app non annulla l'abbonamento: deve essere annullato dove è stato acquistato.

Passando a un piano superiore, si arriva a un massimo di 200, 500 e 1.200 clienti registrati. Il costo per l'espansione corrisponde quindi alla fascia di prezzo successiva, anziché a una tariffa per cliente. Conviene scegliere il piano più adatto alle proprie esigenze per i prossimi mesi, piuttosto che quello attuale.

L'app aziendale è disponibile per iPhone sull'App App Store e per Android su Google Play. I tuoi clienti non hanno bisogno di installare alcuna app, indipendentemente dal telefono che utilizzano.

Sì. Crei un account separato per ogni dipendente con permessi specifici: scansionare e timbrare, visualizzare la dashboard oppure gestire i clienti. Ogni membro dello staff accede con le proprie credenziali, quindi la password del titolare non deve mai essere condivisa.

Loonine è disponibile in 35 paesi: Stati Uniti, tutti i 27 stati membri dell'Unione Europea, i cinque stati del Consiglio di Cooperazione del Golfo, Giordania e Libano. L'elenco completo e aggiornato è disponibile nella pagina di disponibilità ed è accessibile anche tramite un endpoint API pubblico.

Ha l'aspetto del tuo marchio: i tuoi colori, il tuo logo e il nome della tua azienda, mostrando i progressi del cliente e il premio che sta ottenendo. Puoi personalizzare tutto dall'app e le modifiche vengono applicate anche alle carte già emesse.

Creare il tuo account e progettare la tua carta richiede solo pochi minuti. Il certificato del portafoglio personalizzato verrà configurato dal nostro team entro due giorni lavorativi, dopodiché potrai iniziare ad aggiungere clienti. Riceverai un'e-mail e una notifica push non appena sarà pronto.

No. Il telefono è l'unico hardware di cui hai bisogno: l'app scansiona i codici QR con la fotocamera. Non è necessaria alcuna integrazione con il registratore di cassa, né un terminale, né una stampante per carte, né uno scanner da acquistare.

No. Loonine emette il certificato del portafoglio a nome della tua azienda, operazione che richiede due giorni lavorativi dalla tua iscrizione. Quell'attesa è l'unico vero ritardo nell'avvio: puoi progettare la carta immediatamente, ma il primo cliente non può essere iscritto finché il certificato non è pronto.

Sì, e la modifica si estende a tutte le schede già installate. L'aggiornamento della carta nel portafoglio avviene automaticamente: un nuovo colore, un nuovo logo o un nuovo testo relativo ai premi appaiono sulle carte che i tuoi clienti già possiedono, senza che loro debbano fare nulla. Questo rende facile correggere un problema reale ed è opportuno essere prudenti in caso contrario, poiché ogni titolare della carta lo vede.

Sì, ma è meglio migrare piuttosto che cambiare. I clienti che avevano accumulato punti con il vecchio sistema devono essere convertiti a un ritmo che non riduca mai i punti già accumulati, e questo processo deve essere comunicato in modo chiaro. Un programma che azzera i punti insegna ai clienti che i progressi non sono reali, e questa è la lezione che un programma fedeltà non può imparare.

Sì. Loonine è conforme al GDPR. I dati dei clienti che raccogli (nome e numero di telefono) appartengono alla tua attività e non vengono mai venduti né condivisi a fini pubblicitari. È ospitato dai nostri responsabili del trattamento subincaricati indicati nell'elenco, con trasferimenti verso l'UE soggetti alle Clausole Contrattuali Standard; consulta l'informativa sulla privacy.

Appartiene alla tua attività. Secondo il GDPR, la tua attività è il titolare del trattamento e Loonine è il responsabile del trattamento che agisce solo su tue istruzioni, il che significa che Loonine non utilizza il tuo elenco clienti per fini propri, non lo vende e non fa marketing verso di esso. L'elenco clienti può esserti restituito su richiesta.

Non dall'app oggi. Il tuo elenco clienti appartiene alla tua attività e può esserti restituito su richiesta scrivendo a [email protected].

L'infrastruttura principale di Loonine è gestita negli Stati Uniti (regione US East). Quando i dati personali vengono trasferiti dall'UE/SEE, ciò avviene secondo le Clausole Contrattuali Standard. Loonine ha nominato Prighter come proprio rappresentante nell'UE ai sensi dell'articolo 27 del GDPR. I responsabili del trattamento subincaricati sono pubblicati in un elenco con versioni.

Solo le informazioni necessarie a un programma fedeltà: il numero di telefono del cliente, facoltativamente il suo nome e il saldo punti o timbri con le date delle sue visite. Loonine non raccoglie dati di pagamento, comportamento di navigazione o cronologia delle posizioni dei clienti del programma fedeltà, motivo per cui un'eventuale violazione dei dati del programma non può esporre informazioni finanziarie.

Chiedicelo prima di chiudere l'account, scrivendo a [email protected]. In quanto titolare del trattamento, decidi tu cosa ne viene fatto, e un responsabile del trattamento cancella o restituisce i dati su istruzione del titolare.

Per le attività di marketing è necessario il consenso, che deve essere separato dall'iscrizione al programma fedeltà. Un cliente che ti fornisce il proprio numero per ricevere una carta fedeltà ha acconsentito a quella carta, incluso il testo che la consegna e gli aggiornamenti sul proprio saldo, ma non alle promozioni. Richiedi il consenso per le attività di marketing con una domanda a parte e registra quando e come è stato fornito.

Eliminate tempestivamente i loro dati. Ai sensi del GDPR nell'UE e della legge sulla protezione dei dati degli Emirati Arabi Uniti, il cliente ha questo diritto ed è obbligo dell'azienda, non di Loonine, agire di conseguenza. Nota che un cliente che elimina la carta dal proprio telefono non equivale a una richiesta di cancellazione: la carta è una visualizzazione del tuo record, non il record stesso.