Carte fedeltà digitali per negozi di animali domestici

Perché questo funziona per negozi di animali domestici

Il cibo per animali domestici è un abbonamento a tutti gli effetti: lo stesso cliente acquista lo stesso sacco all'incirca ogni cinque settimane, e l'unico motivo per cui cambia fornitore è la comodità del servizio di consegna a domicilio. I punti accumulati rendono il negozio indipendente l'opzione più conveniente nell'arco di un anno.

Il cliente tipo di un negozio di animali è più prevedibile di quasi qualsiasi altro cliente al dettaglio, perché il ciclo di acquisto è dettato dall'appetito dell'animale piuttosto che dalla sua scelta. Un cane di grossa taglia svuota un sacco da dodici chili con una regolarità che si potrebbe annotare in un'agenda.

È proprio questa prevedibilità che i servizi di abbonamento online hanno attaccato per un decennio, concentrandosi sulla comodità piuttosto che sul prezzo. Un programma fedeltà è la controproposta dei negozi indipendenti: la borsa costa più o meno lo stesso, si riceve qualcosa in cambio e la si può portare a casa subito.

I punti corrispondono perché i cestini non si assomigliano. Un sacchetto di cibo, un sacchetto di cibo più un giocattolo e l'acquisto singolo di un filtro per serbatoio sono tre scontrini diversi dello stesso negozio, e solo un meccanico basato sulla spesa li tratta in modo sensato.

Come fa un negozio di animali a competere con gli abbonamenti online?

Ci sono due cose che la consegna a domicilio non può fare: avere il sacco pronto oggi stesso e conoscere l'animale. Una carta fedeltà aggiunge un terzo vantaggio: il quinto sacco costa meno qui che in qualsiasi altro negozio che non ha memoria dei primi quattro.

La carta ti fornisce anche la tempistica che i servizi in abbonamento usano come arma principale. Se sai che un cliente compra un sacco da dodici chili ogni cinque settimane, un messaggio nella quinta settimana lo raggiunge prima che finisca la scorta, che è esattamente il momento in cui altrimenti aprirebbe un'app.

È opportuno che i prodotti per la cura della persona e quelli per la vendita al dettaglio condividano un'unica carta?

Sì, se la stessa azienda gestisce entrambi i servizi. Separarli dimezza i progressi visibili dei tuoi migliori clienti, che sono proprio coloro che acquistano cibo e prenotano un servizio di toelettatura, e non c'è alcun vantaggio operativo nell'avere due account per lo stesso nucleo familiare.

Una sola carta rende inoltre la vendita incrociata più chiara di quanto due carte possano mai fare. Un cliente che ha speso abbastanza in cibo per ottenere un premio è il pubblico ideale per un primo appuntamento di toelettatura, e il saldo punti è il punto di partenza.

Quale dovrebbe essere la ricompensa in un negozio di animali?

Meglio offrire uno sconto sul prossimo acquisto che un sacchetto di cibo in omaggio. Il cibo è l'articolo più costoso del negozio e regalarne uno trasforma un modesto costo di fidelizzazione in un costo reale; 10 € di sconto a 200 punti rappresentano un ritorno del 5% che il cliente può stimare e che voi potete permettervi.

Premi e giocattoli sono ottimi incentivi secondari proprio perché il loro valore percepito è di gran lunga superiore al loro costo. Un giocattolo gratuito a una soglia di spesa più bassa rappresenta una generosità a basso costo, e in questo ambito il premio viene spesso aperto dall'animale nel parcheggio, il che non è cosa da poco.

Con cosa hanno solitamente difficoltà negozi di animali domestici

• I servizi di abbonamento online puntano direttamente al prevedibile riordino di cibo
• Il cibo è ingombrante e ha un basso margine di profitto, quindi regalarlo come ricompensa è dannoso.
• I cesti regalo variano da un giocattolo da 4 € a una borsa di cibo da 70 €.
• Non essendoci traccia del ciclo di riordino, il cliente non viene mai raggiunto in tempo.

Cosa potremmo organizzare per te

Una carta a punti con 200 come obiettivo e sconto di 10 € una volta raggiunti i 200 punti come premio. I clienti si iscrivono con il numero di telefono al banco (non devono mai estrarre il telefono), e la carta arriva su Apple Wallet o Google Wallet in circa tre secondi.

È possibile modificare l'obiettivo o il premio in un secondo momento senza dover riemettere la carta a nessuno, quindi non ci sono penalità per chi inizia in questo modo e apporta modifiche una volta ottenuti dati reali.