Loonine contro SumUp Loyalty

In breve

SumUp Loyalty è l'opzione migliore se già accetti pagamenti con SumUp e i tuoi clienti pagano con carta. Una volta che un cliente ha collegato una carta nell'app SumUp Local, i premi si accumulano senza scansioni e senza passaggi alla cassa, il che comporta meno attrito di quanto qualsiasi piattaforma di tessere nel wallet possa offrire al momento dell'acquisto. Il rovescio della medaglia è che la procedura più complessa si sposta all'inizio: il cliente deve scaricare un'app e collegare una carta prima che tutto funzioni. Loonine invece, non richiede un'app per i clienti, funziona con qualsiasi sistema di pagamento tu abbia già e copre 35 paesi, inclusi quelli del Golfo.

Qual è la vera differenza tra SumUp Loyalty e Loonine?

I due prodotti spostano l'attrito ai lati opposti della relazione. SumUp Loyalty è collegato alla carta: una volta che il cliente ha installato l'app SumUp Local e collegato una carta di pagamento, ogni acquisto accumula punti automaticamente senza bisogno di scansionare o presentare nulla. Loonine invece, inserisce la carta nel portafoglio già presente sul telefono, quindi non è necessario installare alcuna app, ma un membro dello staff registra la visita.

Nessuna delle due soluzioni è universalmente migliore e la scelta dipende da quale fase del funnel di vendita rappresenta il problema. Se il collo di bottiglia è convincere i clienti a registrarsi, l'installazione di un'app prima di una coda di clienti è la soluzione più difficile. Se il personale non è in grado di registrare le visite in modo affidabile, l'accumulo automatico dei dati è preferibile a una registrazione senza intoppi.

SumUp Loyalty richiede ai clienti di scaricare un'app?

Sì. Il sistema di SumUp funziona tramite l'app gratuita SumUp Local, in cui il cliente collega una carta di pagamento una sola volta; da quel momento in poi, gli acquisti presso gli esercenti aderenti accumulano punti automaticamente. Quell'installazione è un costo una tantum, e reale: le cifre riportate sulla fidelizzazione delle app di loyalty autonome sono scarse, e un'installazione richiesta al banco converte molto peggio di un link inviato via SMS.

Vale la pena precisare a cosa serve l'app. SumUp Local è un'app per i consumatori che si estende a molti commercianti, non è l'app di una singola azienda, quindi un cliente che la installa una volta può utilizzarla in tutti i negozi aderenti. Questo effetto rete è qualcosa che una singola carta di credito aziendale non può offrire.

Che fine fanno i clienti che pagano in contanti?

Uno schema collegato alla carta non può vederli. Se un cliente paga in contanti, non c'è alcuna carta con cui abbinare la transazione, quindi la visita non matura punti. Questo conta nei mercati e nei settori in cui il contante rappresenta ancora una quota rilevante degli incassi.

Un programma di identificazione tramite numero di telefono è indifferente al metodo di pagamento del cliente, perché l'identificativo è il numero e non lo strumento di pagamento. In un'azienda con abitudini di pagamento eterogenee, questa differenza determina la percentuale di clienti che il programma potrà effettivamente raggiungere.

Quali sono i punti di forza di SumUp Loyalty?

Due cose, chiaramente. Una volta che il cliente è configurato, l'accumulo è completamente automatico: nessuna scansione, nessuna app da aprire, niente da ricordare per il personale. Si tratta di meno attrito al momento dell'acquisto di quanto qualsiasi piattaforma di tessere nel wallet, Loonine incluso, possa offrire. Il personale che dimentica di registrare una visita è un guasto reale che uno schema collegato alla carta semplicemente non ha.

La seconda è Autopilot, che identifica i clienti inattivi e invia automaticamente offerte di recupero. Loonine ti fornisce i filtri clienti per creare questa lista e lascia a te l'invio. Farlo automaticamente è più utile per un titolare senza tempo, ed è la singola funzionalità più degna di essere desiderata in questo confronto.

SumUp Loyalty è disponibile anche nel Regno Unito, mentre Loonine no. Se operi nel Regno Unito, il confronto termina qui.

Il fatto che la fedeltà sia legata al fornitore di servizi di pagamento rappresenta un problema?

Non si tratta di un difetto, ma di un aspetto da considerare, e dipende interamente dal grado di affidabilità del servizio. La fedeltà integrata nei pagamenti è comoda finché resti, e diventa un costo di cambio nel giorno in cui consideri di cambiare terminale, perché gli archivi clienti e i saldi accumulati risiedono all'interno del prodotto di pagamento.

Prima di prendere una decisione definitiva, è fondamentale chiedersi cosa succederà all'elenco clienti in caso di recesso. Chiedi a entrambi i fornitori se l'archivio include i saldi oltre ai contatti, e ottieni la risposta prima di avere trecento clienti, non dopo.

Quale dovrei scegliere?

Scegli SumUp Loyalty se già usi SumUp, i tuoi clienti pagano con carta, e operi in uno dei suoi sei mercati. L'accumulo automatico e le campagne di riconquista Autopilot sono vantaggi reali e c'è poco motivo di aggiungere un secondo prodotto. Scegli Loonine se non usi SumUp, una quota rilevante del tuo giro d'affari è in contanti, preferisci non chiedere l'installazione di un'app, oppure operi al di fuori di quei mercati.

Se sei indeciso, il test più economico è inviarti una tessera da questa pagina e cronometrare l'intero flusso, poi installare SumUp Local e cronometrare quello. I due numeri rispondono alla domanda meglio di quanto possa fare questa pagina.