Carte fedeltà digitali per spazi di coworking

Perché questo funziona per spazi di coworking

Gli utenti giornalieri di uno spazio di coworking rappresentano il bacino di utenza da cui vengono reclutati i potenziali membri, e la maggior parte di loro non viene mai identificata. Contare le visite, da un lato, premia l'abitudine e, dall'altro, permette di stilare un elenco di persone che frequentano lo spazio con sufficiente assiduità da giustificare una proposta di abbonamento.

Uno spazio di coworking ha due tipologie di clienti con esigenze economiche opposte. I membri pagano mensilmente e sono già vincolati; gli utenti con pass giornaliero o flessibili pagano a visita, sono in gran parte anonimi e rappresentano la principale fonte di crescita. Una carta fedeltà appartiene interamente al secondo gruppo.

Le visite sono l'unità naturale perché un giorno è un giorno. I prezzi variano a malapena, la decisione da prendere è se lavorare qui o da casa, e contare le occasioni è sia più semplice che più preciso che contare la spesa.

Il valore della tessera non è tanto la giornata gratuita quanto lo schema che rivela. Chi paga la tariffa giornaliera otto volte al mese sta spendendo più di quanto costerebbe un abbonamento e non ne è stato informato, il che è un argomento che andrebbe affrontato ma che è impossibile da trattare senza una registrazione.

Anche i soci dovrebbero accumulare punti con la carta?

No, o solo per gli extra. Un membro ha già acquistato ciò che la carta sta cercando di vendere, e premiare la partecipazione per cui ha già pagato equivale a uno sconto su un ricavo già garantito, piuttosto che a un incentivo.

Dove una carta funziona davvero per i membri è sui servizi aggiuntivi: sale riunioni, credito di stampa, accesso per ospiti, biglietti per eventi. Questi sono acquisti discrezionali, e un membro che prenota regolarmente sale riunioni è quello più propenso a passare a un piano più grande.

Qual è il vero scopo della carta in questo settore?

Identificare gli utenti con biglietto giornaliero che dovrebbero sottoscrivere un abbonamento. Una scheda di visita rende visibile la frequenza, e la frequenza è l'unico indicatore affidabile che una persona è pronta per un impegno mensile.

Il messaggio che segue si scrive quasi da solo, perché si basa su calcoli aritmetici piuttosto che su argomentazioni persuasive: chi ha pagato la tariffa giornaliera nove volte il mese scorso ha speso più del costo dell'abbonamento. È una conversazione che uno spazio di coworking non può avviare senza avere un registro di chi lo ha frequentato e con quale frequenza.

Come dovrebbe gestire un sistema di premi uno spazio di coworking?

Offri una giornata gratuita anziché uno sconto, e se possibile in un orario tranquillo. Un martedì gratuito costa a uno spazio di coworking quasi nulla quando ci sono postazioni libere e viene percepito come davvero generoso, il che è la combinazione ideale in qualsiasi premio.

Il credito per l'utilizzo delle sale riunioni è l'alternativa più valida, perché permette al cliente di scoprire uno spazio che probabilmente non ha mai utilizzato prima e per il quale è più propenso a continuare a pagare. Una giornata libera premia l'abitudine; una sala riunioni ne crea una nuova.

Con cosa hanno solitamente difficoltà spazi di coworking

• Gli utenti con pass giornaliero sono anonimi e non diventano mai membri.
• L'occupazione delle scrivanie oscilla tra un mercoledì pieno e un venerdì vuoto.
• I membri e gli utenti occasionali necessitano di un trattamento completamente diverso.
• Nessuno sa quali clienti abituali stiano già pagando più del costo dell'abbonamento.

Cosa potremmo organizzare per te

Una carta a timbri con 10 come obiettivo e una giornata di coworking gratuita o un mese di credito per le sale riunioni. come premio. I clienti si iscrivono con il numero di telefono al banco (non devono mai estrarre il telefono), e la carta arriva su Apple Wallet o Google Wallet in circa tre secondi.

È possibile modificare l'obiettivo o il premio in un secondo momento senza dover riemettere la carta a nessuno, quindi non ci sono penalità per chi inizia in questo modo e apporta modifiche una volta ottenuti dati reali.