Carte fedeltà digitali per fioristi

Perché questo funziona per fioristi

I fioristi hanno un numero limitato di clienti che acquistano ripetutamente in date che si ripetono ogni anno. I punti vengono assegnati in modo proporzionale a tale comportamento e la tessera fedeltà memorizza il nome del negozio sul telefono del cliente per l'utilizzo successivo.

L'acquisto di fiori è legato a occasioni specifiche ed è fortemente asimmetrico: alcuni clienti acquistano mensilmente, la maggior parte due volte l'anno e pochi altri acquistano una sola volta per un importo molto elevato. Una tessera a punti tratta tutti questi clienti allo stesso modo, ed è per questo che la maggior parte dei programmi fedeltà dei fioristi risulta arbitraria per chi li utilizza.

Il vero valore per un fiorista non sta nello sconto, ma nell'essere ricordato al momento giusto. Una carta prepagata con il tuo nome è inserita nel telefono e una notifica push inviata una settimana prima di una data ricorrente per la quale il cliente ha già effettuato un acquisto vale più di qualsiasi sconto percentuale.

Il sistema a punti gestisce con eleganza anche gli ordini occasionali legati a matrimoni ed eventi. Un singolo ordine di importo elevato che genera un saldo punti significativo offre al cliente un motivo concreto per tornare ad effettuare acquisti regolari, creando così il ponte tra l'acquisto occasionale e quello abituale.

Come si gestisce la fidelizzazione per gli acquisti occasionali?

Trattando l'occasione come il dato, non la frequenza. I clienti di un fioraio acquistano poche volte l'anno in date che si ripetono, quindi il dato prezioso non è quanto spesso sono venuti ma quando. Un promemoria una settimana prima della stessa data l'anno successivo è il messaggio con il tasso di conversione più alto in questo settore.

Questo è anche il motivo per cui la soglia punti è fissata a 250 anziché a un valore inferiore. La carta dovrebbe riconoscere un cliente in base alle sue attività svolte durante tutto l'anno, piuttosto che cercare di aumentare una frequenza che è fissa e scandita dal calendario.

È opportuno registrare esplicitamente tali eventi?

Se il cliente fornisce le informazioni, sì, ma chiedi solo in modo che sia facile rifiutare. Un anniversario o un compleanno registrato con consenso ti permette di inviare un promemoria utile all'anno; lo stesso dato raccolto senza chiedere è al tempo stesso un problema di conformità e un messaggio leggermente inquietante da ricevere.

Limitalo a ciò che serve per il promemoria: una data e un tipo di occasione. Un fiorista non ha bisogno di sapere di chi è il compleanno.

Che dire del lavoro nel settore dei matrimoni e degli eventi?

L'organizzazione di eventi è un'attività diversa dalla vendita al dettaglio e, di solito, non dovrebbe essere gestita con la stessa carta di credito. La transazione è di importo elevato, una tantum e basata sulla relazione con il cliente, e un saldo punti non è uno strumento adatto in questo caso. Riservate il programma fedeltà ai clienti abituali che acquistano bouquet di fiori, per i quali la ripetizione è fondamentale.

Con cosa hanno solitamente difficoltà fioristi

• La domanda presenta picchi in corrispondenza di alcune date e si riduce tra una e l'altra.
• I fiori dei supermercati sono molto competitivi nella fascia di prezzo più bassa.
• I servizi di consegna online intercettano l'acquisto occasionale
• Le scorte deperibili penalizzano qualsiasi errore di previsione.

Cosa potremmo organizzare per te

Una carta a punti con 250 come obiettivo e sconto di 15 € una volta raggiunti i 250 punti come premio. I clienti si iscrivono con il numero di telefono al banco (non devono mai estrarre il telefono), e la carta arriva su Apple Wallet o Google Wallet in circa tre secondi.

È possibile modificare l'obiettivo o il premio in un secondo momento senza dover riemettere la carta a nessuno, quindi non ci sono penalità per chi inizia in questo modo e apporta modifiche una volta ottenuti dati reali.