Carte fedeltà digitali per lavanderie a secco

Perché questo funziona per lavanderie a secco

Il servizio di lavanderia a secco presenta un'enorme variabilità di prezzo e una necessità che si ripete naturalmente. Il sistema a punti garantisce l'equità del programma, che può prevedere l'acquisto di una camicia da 6 euro o di un cappotto da 60 euro, cosa che una tessera a punti non potrebbe fare senza penalizzare una delle due parti.

Il servizio di lavanderia a secco è un candidato quasi perfetto per fidelizzare i clienti, ma quasi nessuno lo gestisce correttamente. Il bisogno si ripresenta indefinitamente, il cambio è guidato dalla comodità più che dalla qualità, e il cliente torna comunque a ritirare, quindi ci sono due momenti di contatto per ordine anziché uno.

I punti sono fondamentali in questo caso a causa della differenza di prezzo. Una carta fedeltà che equipara l'acquisto di una camicia a quello di un cappotto invernale insegna ai clienti più importanti che non conviene puntare sul volume, il che è esattamente il contrario.

Il momento del ritiro del numero è l'occasione di iscrizione che tutti si lasciano sfuggire. Il cliente è fermo, in attesa, senza nulla da fare: il momento meno sotto pressione di tempo in tutta la giornata di vendita al dettaglio. Iscriversi tramite numero di telefono in quel momento richiede pochi secondi e non interrompe alcun processo.

Perché punti anziché visite?

Poiché una singola camicia e un cappotto invernale non costituiscono la stessa transazione, una carta fedeltà li premierebbe allo stesso modo. I punti, uno per euro con uno sconto di 10 euro su 200, si distribuiscono correttamente su un paniere che varia di un ordine di grandezza.

Anche nel settore delle lavanderie a secco, la maggior parte del fatturato è generata da un numero limitato di clienti, e i punti fedeltà sono ciò che permette di dare visibilità a questi clienti. Il conteggio delle visite appiattisce la differenza tra un impiegato che si reca in lavanderia settimanalmente e un cliente occasionale.

In che modo il modello di raccolta dati influisce sulle iscrizioni?

Prendi già un numero di telefono per lo scontrino di ritiro, il che rende la lavanderia a secco uno dei settori più semplici in cui iscrivere: la raccolta dati fa parte del processo esistente anziché essere un'aggiunta.

Il consenso è l'elemento fondamentale da gestire correttamente. Prendere il numero di telefono per avvisare un cliente che un ordine è pronto non è la stessa cosa del consenso a ricevere offerte, e quest'ultimo deve essere richiesto separatamente e registrato.

Cosa bisogna inviare tramite messaggio?

Le notifiche di ordine pronto sono il messaggio di servizio che i clienti vogliono, e mantengono la carta aperta e utile tra un acquisto e l'altro. I promemoria stagionali (cappotti prima dell'inverno, abiti prima di una stagione di eventi) sono i messaggi promozionali che vengono letti. Tutto il resto è superfluo.

Con cosa hanno solitamente difficoltà lavanderie a secco

• Guidato puramente dalla comodità: di solito vince il negozio più vicino
• I lunghi intervalli tra gli ordini rendono facile dimenticare l'attività
• Il confronto dei prezzi è facile e i margini sono ridotti.
• Gli ordini non ritirati occupano spazio e segnalano la perdita del cliente.

Cosa potremmo organizzare per te

Una carta a punti con 200 come obiettivo e sconto di 10 € una volta raggiunti i 200 punti come premio. I clienti si iscrivono con il numero di telefono al banco (non devono mai estrarre il telefono), e la carta arriva su Apple Wallet o Google Wallet in circa tre secondi.

È possibile modificare l'obiettivo o il premio in un secondo momento senza dover riemettere la carta a nessuno, quindi non ci sono penalità per chi inizia in questo modo e apporta modifiche una volta ottenuti dati reali.