Carte fedeltà digitali per saloni di parrucchieri

Perché questo funziona per saloni di parrucchieri

I clienti dei saloni di bellezza si recano all'appuntamento con una frequenza prevedibile di sei-dieci settimane. Una scheda di visita trasforma questo ritmo in un conto alla rovescia e offre un motivo per prenotare un nuovo appuntamento prima di andarsene, anziché rivolgersi al primo che ha disponibilità.

I saloni competono sulla base delle relazioni piuttosto che sul prezzo, il che significa che il vero rischio non è che un cliente trovi un posto più economico, ma che si ritrovi con molti impegni, rimandi la prenotazione e cambi salone. Ogni settimana di ritardo rende meno probabile la prenotazione successiva.

Una scheda basata sulle visite è il meccanismo giusto perché gli appuntamenti sono già eventi discreti e programmati con un valore simile. Contarli è intuitivo e non necessita di spiegazioni.

La notifica nel portafoglio è ciò che fa la differenza in un salone. Un messaggio che compare sulla schermata di blocco sei settimane dopo l'ultimo appuntamento, quando la cliente inizia già a pensare alla ricrescita, converte molto meglio di un'email che arriva nella sezione promozioni.

Perché sei visite anziché dieci?

Poiché una cliente di un salone si reca dal parrucchiere ogni sei-otto settimane, sei visite corrispondono già a circa nove mesi. Un abbonamento da dieci visite richiederebbe ben più di un anno e nessuno riesce a mantenere la motivazione per un periodo così lungo.

Questo è l'errore più comune nella fidelizzazione dei clienti in un'attività che si basa su appuntamenti: applicare la stessa soglia di spesa di un bar a un'attività con un ciclo di sei settimane. La carta fedeltà deve essere calibrata sulla frequenza di visita, non su ciò che sembra generoso.

Cosa è più prezioso, la ricompensa o il promemoria?

Di solito si tratta di un promemoria. Il vero problema di fidelizzazione per un salone è rappresentato dai clienti che intendono prenotare un altro appuntamento ma lasciano passare tre mesi, e una notifica sul portafoglio digitale, inviata proprio quando il taglio inizia a ricrescere, genera un fatturato maggiore rispetto al premio per la sesta visita.

Eseguite entrambe le notifiche, ma considerate la carta come il motivo per cui il cliente ha accettato il canale di notifica in primo luogo. La ricompensa è ciò che rende il promemoria gradito anziché invadente.

Il premio dovrebbe essere uno sconto o un servizio?

Un servizio con un costo marginale basso e un valore percepito alto (una piega, un trattamento, una spuntatina alla frangia) piuttosto che uno sconto percentuale sul taglio. Uno sconto svaluta il prezzo base; un servizio aggiuntivo gratuito introduce il cliente a qualcosa per cui potrebbe iniziare a pagare.

Con cosa hanno solitamente difficoltà saloni di parrucchieri

• I clienti tendono a cambiare fornitore piuttosto che abbandonarlo definitivamente, quindi il tasso di abbandono è invisibile finché non è troppo tardi.
• Riprenotare l'appuntamento direttamente in studio è complicato da imporre, ed è facile per il cliente rimandarlo.
• I singoli stilisti instaurano un rapporto con i clienti e possono portarli con sé
• Gli intervalli tra gli appuntamenti si allungano silenziosamente da sei a dodici settimane.

Cosa potremmo organizzare per te

Una carta a timbri con 6 come obiettivo e asciugatura gratuita o 50% di sconto sul sesto taglio come premio. I clienti si iscrivono con il numero di telefono al banco (non devono mai estrarre il telefono), e la carta arriva su Apple Wallet o Google Wallet in circa tre secondi.

È possibile modificare l'obiettivo o il premio in un secondo momento senza dover riemettere la carta a nessuno, quindi non ci sono penalità per chi inizia in questo modo e apporta modifiche una volta ottenuti dati reali.