Carte fedeltà digitali per specialisti

Perché questo funziona per specialisti

Gli ottici hanno il ciclo di riacquisto più lungo di qualsiasi altro rivenditore, quindi il problema della sostituzione degli occhiali non è dovuto alla concorrenza, ma al fatto che gli occhiali vengano dimenticati. Un tesserino da portafoglio con promemoria per il richiamo risolve il problema concreto.

Un ottico vende allo stesso cliente forse ogni due anni, il che rende le meccaniche di fedeltà convenzionali quasi inutili: nessuno riempie una Carta a timbri su un ciclo di due anni. In questo caso, la carta non è un vero e proprio strumento di ricompensa; è piuttosto una presenza costante sul telefono del cliente, in grado di inviare un promemoria di richiamo esattamente al momento opportuno.

I punti fedeltà sono ancora più vantaggiosi dei punti fedeltà perché una singola transazione può variare da un ordine di lenti a contatto a un paio di occhiali da 400 euro. Premiare in modo proporzionale significa che il cliente che acquista occhiali da vista ottiene un vantaggio che lo invoglia a tornare, mentre il cliente che acquista lenti a contatto accumula punti in modo costante.

L'utilizzo più efficace è quello del richiamo del prodotto. Una notifica sul portafoglio digitale due anni dopo l'acquisto, che raggiunge la schermata di blocco di chi ha dimenticato dove ha comprato gli occhiali l'ultima volta, è un canale di richiamo decisamente più efficace rispetto alla lettera che la maggior parte degli studi medici invia ancora.

Come può funzionare la fidelizzazione a intervalli di due anni?

Trattando la carta come un meccanismo di richiamo con un premio associato, piuttosto che come un incentivo alla frequenza di utilizzo. Il problema principale di fidelizzazione per un ottico è rappresentato dai pazienti che non si presentano alla visita di controllo consigliata, e una notifica sul portafoglio digitale è un promemoria molto più affidabile di una lettera.

La soglia dei 500 punti riflette proprio questo. Riconosce un paziente nell'arco di diversi anni (un esame, montature, lenti, un secondo paio) anziché tentare di accelerare un ciclo determinato clinicamente.

E per quanto riguarda la differenza tra ambito clinico e ambito commerciale?

Il premio dovrebbe rimanere un'opzione commerciale. Offrire uno sconto su una visita oculistica trasmette un messaggio sbagliato riguardo a un servizio clinico, mentre un credito per montature, lenti, occhiali da sole o accessori per lenti a contatto è chiaramente un'opzione commerciale.

Anche i messaggi di richiamo clinico e i messaggi di marketing devono essere trattati separatamente ai fini del consenso. Un promemoria per un esame imminente è un messaggio di servizio rivolto a un paziente già in cura; un'offerta su montature di design è un messaggio di marketing e richiede un consenso esplicito.

Qual è il messaggio più prezioso?

Il richiamo vero e proprio, programmato secondo gli intervalli raccomandati. È utile per il paziente, è il momento in cui si conquista o si perde il rapporto, e arriva sullo schermo bloccato anziché in una pila di posta.

Con cosa hanno solitamente difficoltà specialisti

• I cicli di riacquisto biennali rendono la pratica facile da dimenticare
• I rivenditori online offrono prezzi molto più bassi su montature e lenti.
• Le lettere di richiamo sono costose e in gran parte ignorate.
• I test della vista sono spesso prodotti civetta che devono essere convertiti in una vendita

Cosa potremmo organizzare per te

Una carta a punti con 500 come obiettivo e 25 € di sconto su un acquisto futuro al raggiungimento di 500 punti come premio. I clienti si iscrivono con il numero di telefono al banco (non devono mai estrarre il telefono), e la carta arriva su Apple Wallet o Google Wallet in circa tre secondi.

È possibile modificare l'obiettivo o il premio in un secondo momento senza dover riemettere la carta a nessuno, quindi non ci sono penalità per chi inizia in questo modo e apporta modifiche una volta ottenuti dati reali.