Una carta nel portafoglio è un piccolo rettangolo fisso che si vede per circa due secondi, di solito sulla schermata di blocco, spesso quando si usa una sola mano. Progettarlo significa principalmente decidere cosa omettere.
Cosa dovrebbe essere stampato sul fronte di una carta fedeltà?
Quattro elementi fondamentali: da chi proviene, qual è il premio, quanto è vicina la carta al cliente e cosa fare dopo. Qualsiasi altro elemento entra in conflitto con questi e rallenta la lettura della carta.
| Elemento | Perché si merita il suo posto |
|---|---|
| Nome o logo dell'azienda | Il cliente possiede diverse carte; la tua deve essere identificabile all'istante. |
| La ricompensa, in parole | "Caffè gratis" spiega loro il motivo dell'esistenza della carta. |
| Progressi | 7 su 10 è il meccanismo: il traguardo visibile |
| Cosa fare dopo? | "Mostra questo al bancone" elimina l'unica vera esitazione |
Il progresso merita la massima attenzione visiva. È la parte che cambia, la parte che il cliente controlla, e il motivo per cui apre la carta.
Quali colori funzionano su una carta da portafoglio?
Elevato contrasto tra sfondo e testo, e uno sfondo abbastanza scuro o saturo da risaltare rispetto all'interfaccia del portafoglio. Una carta chiara su sfondo bianco scompare in un elenco di carte.
Utilizzate il colore reale del vostro marchio, anziché un colore scelto appositamente per la tessera. La carta si trova accanto alle carte bancarie del cliente, e il suo valore, in quanto elemento distintivo del tuo negozio, è superiore al suo valore estetico.
Cosa va scritto sul retro della carta?
Tutto ciò di cui il cliente potrebbe aver bisogno una sola volta e che non gli serve a prima vista: orari di apertura, indirizzo, numero di telefono, termini del programma, scadenza e come interrompere la ricezione dei messaggi. Il back-end è illimitato e gratuito.
Questa è la superficie meno sfruttata nei portafogli fedeltà. La maggior parte delle carte lascia questo spazio vuoto, il che scarica su un membro dello staff ogni domanda di routine: a che punto sei, quando apri, questo scade?
La carta deve avere un codice a barre?
Inseritelo se qualche componente del vostro processo lo scansiona, altrimenti omettetelo. Sulla carta, un codice a barre che nessuno scansiona occupa la maggior parte dello spazio disponibile, senza alcuno scopo.
Quando un'azienda identifica i clienti tramite numero di telefono anziché tramite scansione, la carta diventa un elemento da esporre anziché un token, e lo spazio è meglio impiegato per promuovere il progresso.
Come appare la carta sulla schermata di blocco?
Solo la striscia superiore e il campo principale della carta sono visibili in modo affidabile, quindi il premio e i progressi devono trovarsi in quelle posizioni e non più in basso. Progetta prima per la striscia e poi per l'intera carta.
Prima del lancio, è consigliabile testare il prodotto su un telefono reale, alla luce del giorno e a distanza di un braccio. Una carta che si legge bene nell'anteprima su desktop ma non in un negozio è stata progettata per lo schermo sbagliato.
Cosa dovrebbe indicare la carta quando è piena?
Che la ricompensa sia pronta e come riscattarla, al posto del conteggio dei progressi. Questo è lo stato di valore più alto che la carta possa mai raggiungere e dovrebbe essere diverso da ogni altro stato.
Abbinatelo a una notifica nel momento in cui si verifica. Un cliente che non sa di avere un premio in palio non verrà a ritirarlo, e un premio non riscosso rappresenta un cliente che il programma non è riuscito a motivare.
Con quale frequenza dovrebbe essere modificato il progetto?
Raramente. Una carta già installata si aggiorna sul posto, quindi un redesign raggiunge tutti i possessori esistenti, il che è utile per risolvere un problema reale e disturbante se fatto per pura novità.
Le variazioni stagionali sono un'eccezione che vale la pena considerare, perché si notano senza creare confusione. Il designer di carte di Loonine mostra in anteprima la carta reale anziché un prototipo, in modo che il controllo possa essere effettuato prima dell'emissione.
Il biglietto da visita deve avere un aspetto diverso dagli altri elementi del marchio aziendale?
No. La carta si trova tra le carte bancarie e le carte di viaggio del cliente, e il suo compito è quello di essere riconosciuta in meno di un secondo. Qualsiasi elemento che la faccia sembrare una generica carta fedeltà anziché un'identità del tuo negozio va contro questo principio.
L'errore comune è progettare la carta come un asset di marketing: gradienti, uno slogan, una fotografia stock. Quelle dimensioni, da carta di credito, risultano disordinate. Un colore di base del marchio e un logo chiaro sono più efficaci di qualsiasi elemento decorativo.
Quale testo deve essere utilizzato nel campo "Avanzamento"?
Qualunque cosa direbbe un cliente ad alta voce. "7 su 10" si capisce all'istante; "70% completato" richiede una conversione; "350 punti" non significa nulla senza conoscere la soglia.
Per un programma a punti, indica il valore del premio in valuta accanto al saldo, "160 di 200 punti · €10 di sconto", perché la vera domanda del cliente è quanto vale, non quante unità possiede. Un saldo che il cliente non è in grado di valutare non produce l'effetto gradiente obiettivo su cui si basa il meccanismo.
La cartolina deve contenere una fotografia o un'illustrazione?
Raramente, e solo se sopravvive al ridimensionamento. Le aree dedicate alle immagini sulle carte sono piccole e vengono ritagliate in modo diverso su Apple Wallet e Google Wallet, quindi qualsiasi dettaglio diventa una macchia illeggibile.
L'immagine si rivela particolarmente utile nella sezione dedicata al logo, perché rappresenta il metodo di identificazione più rapido offerto da questo formato. È consigliabile testarla a dimensioni reali su un telefono vero, anziché in un programma di progettazione, un passaggio che spesso viene trascurato.
Lo stesso design funziona anche su Apple Wallet e Google Wallet?
Il contenuto sì, la presentazione no. Le due piattaforme ritagliano le immagini in modo diverso, posizionano i campi in modo diverso e visualizzano la scheda con proporzioni diverse, quindi un layout ottimizzato con precisione per una risulterà leggermente errato sull'altra.
Progetta pensando agli elementi comuni piuttosto che ottimizzando per una sola piattaforma: un colore di sfondo deciso, un logo che resista al ritaglio da qualsiasi angolazione e i vantaggi e i progressi nei settori in cui entrambe le piattaforme eccellono. Poi, testa il tutto su un telefono per ogni tipo prima di rilasciare qualsiasi prodotto.
E per quanto riguarda l'accessibilità?
Il contrasto è l'elemento che conta e che più spesso viene trascurato. Un colore tenue del marchio con testo bianco può apparire perfetto in una brochure, ma risultare illeggibile su un telefono tenuto a distanza di un braccio alla luce del giorno.
Cerca di ottenere un elevato contrasto tra il testo e lo sfondo della carta e non affidarti mai esclusivamente al colore per comunicare lo stato della ricompensa. Una tessera che dice "premio pronto" funziona con tutti i clienti; una che si limita a diventare dorata no.