Carte fedeltà digitali per librerie

Perché questo funziona per librerie

Le visite in libreria sono irregolari e il valore medio degli acquisti varia enormemente. I punti premiano il valore totale anziché il numero di visite, che è la metrica che conta contro la concorrenza online.

Le librerie indipendenti competono con i rivenditori online, che saranno sempre più economici e veloci. L'unico vantaggio duraturo è il rapporto con i clienti, e un programma fedeltà è il modo più economico per formalizzarlo.

Il sistema a punti è adatto a questa categoria perché un cliente potrebbe acquistare un solo libro in brossura o otto libri con copertina rigida. Premiare le visite finirebbe per svalutare sistematicamente i clienti migliori.

Il canale di marketing push è utile qui in un modo che non lo è in ogni categoria: una notifica dal wallet su un evento con un autore o una prima edizione firmata è benvenuta anziché invadente, perché è notizia, non uno sconto.

Perché punti anziché francobolli?

Poiché un libro tascabile e una monografia d'arte differiscono di un fattore dieci, una tessera punti incoraggerebbe silenziosamente l'acquisto del libro più economico. Un punto per euro con un credito di 10 euro a 200 punti mantiene il premio proporzionato.

In questo caso, offrire un buono sconto anziché un libro gratuito sarebbe la ricompensa ideale. Un libro gratuito significa scegliere un titolo per il cliente o limitare il valore in modo scomodo, mentre il credito gli permette di spenderlo come vuole e di solito attira un acquisto aggiuntivo.

In che modo le librerie utilizzano l'elenco dei clienti?

Più che sconti, si tratta di eventi e novità: ecco cosa distingue il programma fedeltà di una buona libreria indipendente da quello di un supermercato. Un messaggio su una presentazione o l'arrivo di un nuovo titolo viene percepito come un servizio; una percentuale di sconto, invece, viene vista come un'intrusione.

Registrare gli interessi insieme alla carta migliora notevolmente il sistema. Un elenco clienti segmentabile per settore trasforma un annuncio generico in diversi annunci pertinenti.

Che dire della concorrenza sui prezzi online?

La fidelizzazione non è uno strumento di allineamento dei prezzi e non dovrebbe essere presentata come tale. La sua funzione in una libreria è premiare il cliente che ha scelto di comprare localmente quando aveva un'opzione più economica, e darti un modo di raggiungerlo quando non è passato da un po'.

Con cosa hanno solitamente difficoltà librerie

• Concorrenza diretta sui prezzi con i rivenditori online, imbattibile.
• Le abitudini di visita irregolari rendono difficile tracciare i clienti in modo informale
• Gli eventi attirano visitatori, ma raramente i partecipanti si trasformano in clienti effettivi.
• La semplice navigazione non si traduce in conversione se non c'è un motivo valido per acquistare qui piuttosto che in un secondo momento.

Cosa potremmo organizzare per te

Una carta a punti con 200 come obiettivo e 10 € di credito una volta raggiunti i 200 punti come premio. I clienti si iscrivono con il numero di telefono al banco (non devono mai estrarre il telefono), e la carta arriva su Apple Wallet o Google Wallet in circa tre secondi.

È possibile modificare l'obiettivo o il premio in un secondo momento senza dover riemettere la carta a nessuno, quindi non ci sono penalità per chi inizia in questo modo e apporta modifiche una volta ottenuti dati reali.