Carte fedeltà digitali per negozi di biciclette

Perché questo funziona per negozi di biciclette

Un cliente acquista una bicicletta una volta ogni qualche anno e poi continua ad acquistare pneumatici, catene, servizi di manutenzione e accessori per tutto il tempo in cui la possiede. I punti premiano il flusso continuo piuttosto che il singolo acquisto, che è la parte della relazione che il negozio può influenzare.

Il fatturato di un negozio di biciclette sembra composto da poche grandi vendite e da una lunga coda di piccole vendite, e quest'ultima rappresenta sia il margine di profitto maggiore sia la parte che determina se il cliente sarà ancora tuo tra tre anni. La fedeltà dovrebbe essere costruita sulla coda.

Il sistema a punti è la soluzione giusta perché una camera d'aria da 6 € e un set di ruote da 400 € sono entrambe transazioni comuni qui. Una tessera fedeltà le premierebbe allo stesso modo, comunicando ai clienti più affezionati che il negozio non presta loro la dovuta attenzione.

L'utilizzo più efficace dei dati non ha nulla a che vedere con i premi. Un negozio di biciclette che conosce la data dell'ultimo tagliando di un cliente può inviargli un messaggio al momento giusto in primavera e riempire un'intera settimana di officina, il che vale molto di più dello sconto offerto dalla tessera.

La vendita di una bicicletta dovrebbe generare punti fedeltà?

Metti un tetto o escludilo. Un punto per euro su una bici da 1.200 euro consegna un premio di 60 euro sul margine più esiguo del negozio, e il cliente stava comunque comprando la bici. La carta non ha cambiato nulla in quella decisione.

La versione che funziona prevede punti su ricambi, accessori, abbigliamento e manodopera, mentre la vendita di biciclette genera un importo fisso e modesto o nulla. La regola è facile da spiegare alla cassa e premia chi acquista di più.

Qual è il messaggio di maggior valore che un negozio di biciclette può trasmettere?

Un promemoria per la manutenzione programmato in base alla stagione anziché al calendario. Un messaggio inviato a fine febbraio a tutti coloro la cui ultima manutenzione risale a più di un anno fa arriva proprio quando le persone iniziano a pensare di tornare in sella, e riempie l'officina prima che si formi la coda primaverile.

Questo è il miglior argomento a favore di una carta fedeltà in questo settore, e non riguarda affatto la fedeltà in sé. L'officina ha una capacità limitata ed è stagionale; qualsiasi cosa sposti la domanda dal picco di aprile a marzo vale di più rispetto allo stesso fatturato che arriva in ritardo.

Questa soluzione è adatta a un'officina che si occupa principalmente di riparazioni?

Meglio di un negozio che vende principalmente biciclette, perché le riparazioni sono ricorrenti. Un'officina specializzata in riparazioni vede gli stessi clienti due o tre volte all'anno per diversi anni, il che crea un vero e proprio ciclo di fidelizzazione anziché una vendita occasionale.

Per un'attività con molti interventi in officina, considera di contare i servizi piuttosto che la spesa: cinque servizi, il sesto gratis. È più semplice, rispecchia l'immagine che il cliente ha già del negozio e premia esattamente il comportamento desiderato, ovvero portare la bicicletta in officina invece di lasciarla in un capannone.

Con cosa hanno solitamente difficoltà negozi di biciclette

• La vendita di biciclette è rara, ha margini di profitto ridotti e non predice la fedeltà del cliente.
• I rivenditori online offrono prezzi più bassi per ricambi e accessori tutto l'anno.
• La richiesta di laboratori aumenta vertiginosamente in primavera e cala drasticamente in inverno.
• Nessuna cronologia di manutenzione per il cliente che ha acquistato la bicicletta altrove.

Cosa potremmo organizzare per te

Una carta a punti con 300 come obiettivo e 15 € di sconto sui ricambi o un tagliando base gratuito a 300 punti come premio. I clienti si iscrivono con il numero di telefono al banco (non devono mai estrarre il telefono), e la carta arriva su Apple Wallet o Google Wallet in circa tre secondi.

È possibile modificare l'obiettivo o il premio in un secondo momento senza dover riemettere la carta a nessuno, quindi non ci sono penalità per chi inizia in questo modo e apporta modifiche una volta ottenuti dati reali.