Carte fedeltà digitali per studi di yoga

Perché questo funziona per studi di yoga

La frequenza di accesso è il fattore predittivo più importante per il rinnovo dell'abbonamento in palestra. La tessera di accesso rende visibile la presenza del socio e premia proprio il comportamento che lo spinge a rimanere iscritto.

Di solito le palestre non perdono iscritti a favore della concorrenza. Perdono iscritti che hanno smesso di frequentare, si sono sentiti in colpa e hanno disdetto l'abbonamento. Qualsiasi iniziativa che aumenti la partecipazione nelle prime otto settimane contribuisce a fidelizzare gli iscritti molto più di qualsiasi sconto.

Una tessera di visita funziona perché rende visibile un'abitudine invisibile. Un membro che vede di essere a sole due lezioni dal ricevere un premio, partecipa a quelle due lezioni.

Abbina la carta al rilevamento delle assenze. Un membro che non si presenta da tre settimane è a serio rischio e un singolo messaggio tempestivo è spesso sufficiente per riattivare l'abitudine prima della cancellazione.

La scheda deve contare le lezioni o i mesi?

Lezioni. Il problema di fidelizzazione di una palestra è rappresentato dagli iscritti che, pur avendo pagato un pacchetto di lezioni, ne frequentano solo due, e solo il conteggio delle lezioni permette di rendersene conto. Dieci lezioni corrispondono a circa sei settimane per chi si allena una o due volte a settimana.

Il conteggio delle lezioni allinea inoltre il premio al comportamento desiderato. Un conteggio mensile premia l'addebito diretto; un conteggio delle lezioni premia la partecipazione, ed è proprio la partecipazione che determina il rinnovo dell'abbonamento.

Come dovrebbe gestire uno studio di registrazione i pacchetti di materiali per i corsi?

La partecipazione al corso viene conteggiata al momento della frequenza, non all'acquisto del pacchetto, per lo stesso motivo per cui una spa accredita i trattamenti anziché rilasciare buoni. Un pacchetto non utilizzato rappresenta un rischio di rimborso e un segnale di abbandono, non di fidelizzazione del cliente.

La conversazione sulla scadenza del pacchetto è più semplice se si ha a disposizione lo storico delle visite. Un iscritto che ha utilizzato tre delle dieci lezioni ha un motivo valido per tornare prima della scadenza del pacchetto, e un singolo messaggio che specifichi il numero di lezioni utilizzate permette di recuperare una parte significativa di questi iscritti.

Qual è la giusta ricompensa?

Una lezione gratuita o uno sconto sul prossimo ciclo di lezioni. La lezione gratuita comporta il costo di uno spazio che probabilmente non è stato affittato e incentiva l'iscrizione a mantenere la frequenza; lo sconto sul ciclo di lezioni trasforma l'abitudine in un'entrata fissa. Offrire la possibilità di scelta è ragionevole e non comporta costi di gestione.

Con cosa hanno solitamente difficoltà studi di yoga

• I membri cancellano l'iscrizione perché hanno smesso di partecipare, non per via del prezzo.
• Il periodo più rischioso è quello delle prime otto settimane, che passa inosservato.
• I pacchetti di classe scadono inutilizzati, il che genera risentimento anziché fedeltà.
• La partecipazione cala stagionalmente e spesso non si riprende mai.

Cosa potremmo organizzare per te

Una carta a timbri con 10 come obiettivo e una lezione gratuita o uno sconto sul prossimo blocco come premio. I clienti si iscrivono con il numero di telefono al banco (non devono mai estrarre il telefono), e la carta arriva su Apple Wallet o Google Wallet in circa tre secondi.

È possibile modificare l'obiettivo o il premio in un secondo momento senza dover riemettere la carta a nessuno, quindi non ci sono penalità per chi inizia in questo modo e apporta modifiche una volta ottenuti dati reali.